Fundado há mais de 30 anos, o nosso cliente cresceu para se tornar um dos principais negócios orientados por tecnologia no setor de serviços financeiros dos EUA. Um banco que está os 10 maiores dos EUA e um dos principais emissores de cartão de crédito, ele construiu uma forte reputação como uma empresa de tecnologia em primeiro lugar.
A necessidade de inovação contínua
Nossa cliente queria manter sua posição e reputação em um setor que atualmente está passando por grandes transformações. Manter-se competitivo foi essencial, assim como a capacidade de desenvolver novos produtos digitais, adotar tecnologias emergentes e melhorar ainda mais a experiência do cliente.
O grande desafio era a inovação em escala. Com mais de 50.000 funcionários, esse banco sabia que a adoção de ovas tecnologias traria complexidades. Era preciso garantir a integração perfeita da tecnologia com os sistemas existentes, ao mesmo tempo em que aderia a requisitos regulatórios rigorosos.
Um roteiro para a estratégia de tecnologia
Em 2023, nosso cliente nos pediu para providenciar uma avaliação de mercado e uma revisão do ciclo de vida de entrega de software e recomendações para suas iniciativas de DevEx e Produtividade da Pessoa Desenvolvedora com base em nosso conhecimento da indústria de Serviços Financeiros e as experiências de cliente em nível global com ferramentas e técnicas de alto valor da IA generativa.
Reconhecemos o potencial da IA generativa de oferecer melhorias significativas para a Eficácia de Engenharia que podem diminuir a complexidade, aumentar a qualidade e reduzir o tempo de ciclo de entrega de software e experimentação de produtos de software inovadores. A adoção de tecnologias da IA generativ. na entrega de software permitiria que nosso cliente permanecesse na vanguarda da inovação de serviços financeiros.
Ajudamos nosso cliente a prever a adoção da entrega de software assistida por IA para suas pessoas desenvolvedoras internos e identificar possíveis casos de uso para oferecer o máximo valor. Também ajudamos nosso cliente a desenvolver um modelo operacional para alavancar os avanços tecnológicos contínuos e rápidos na IA de geração.
Abordagem e entrega
Com apenas um mês de participação, a Thoughtworks entregou um relatório de análise de mercado provisório. Ao final do compromisso, entregamos um relatório final de 97 páginas com uma análise de mercado atualizada.
O relatório incluiu um roteiro configurável para as iniciativas da IA generativa propostas no relatório. Com base no feedback do cliente, projetamos um roteiro orientado a módulos, para que os módulos fundamentais pudessem ser planejados para reutilização em vários recursos. A abordagem de modularização permitiu que certas capacidades fossem entregues no início do roteiro, em comparação com uma abordagem tradicional envolvendo priorização linear.
As capacidades fundamentais abrangeram os seguintes domínios de tecnologia e organização:
Gerenciamento de identidade e acesso
Integração de sistemas internos com API
Engenharia de dados
Ciclos de feedback de desenvolvimento/implantação
Experiência da pessoa usuária conversacional
Segurança de dados
Arquitetura de software
Estrutura de interface da pessoa usuária leve
Também fornecemos orientação de alto nível sobre como implementar ferramentas de IA generativas de forma segura e ética na organização do nosso cliente. Isso incluiu:
Política de diretrizes: Espelhando a abordagem interna da Thoughtworks para a adoção da IA generativa, estabelecemos os principais requisitos para uma política que limitaria o grau de latitude na adoção da IA generativa, permitindo ainda a experimentação.
Função do produto: recomendamos que nosso cliente definisse uma nova função para adotar as iniciativas GenAI recomendadas no relatório. Ter um único proprietário garante um único ponto de responsabilidade, o que é fundamental considerando o nível de impacto que as iniciativas IA generativa podem causar.
Portal IA generativa: Recomendamos um Portal IA generativa que fornecesse observabilidade e controle sobre como o GenAI é usado, ao mesmo tempo em que permitia experimentação e descoberta em toda a organização do nosso cliente.
Como parte do projeto, a Thoughtworks também apresentou uma série de sessões de trabalho em grupo, incluindo:
Proposta de valor
Mapeamento de adoção
Demonstrações de ferramentas
Reuniões de acompanhamento
Alinhamento
Sessões de pareamento
Impacto entregue
Os resultados comerciais do cliente foram baseados nas recomendações do relatório que estão sendo realizadas.
A Thoughtworks ofereceu um roteiro completo de oportunidades práticas e personalizadas para o cliente. O impacto foi um tempo mais rápido para a entrega e a descoberta dos impactos do produto por meio de práticas de engenharia e entrega de software mais eficazes.
Nosso cliente está agora no processo de execução da estratégia e do roteiro que fornecemos no relatório final, e usando a verificação de mercado para informar suas decisões sobre a adoção de ferramentas IA generativa.
