Report
Die Lücke zwischen CX-Bedeutung und -Umsetzung schließen
Eine stringente positive Customer Experience ist das Erfolgsgeheimnis einiger der erfolgreichsten Unternehmen der Welt. Sie sorgt für Kundenbindung und garantiert einen gleichbleibenden Markenwert in wirtschaftlich turbulenten Zeiten und erlaubt es, in Wachstumszeiten der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Trotzdem bewertet die Mehrheit der CX-Verantwortlichen ihre Customer Experience-Strategie als ungenügend. Unternehmen geben Millionen für erfolglose Transformationen und unzusammenhängende Omnichannel-Initiativen aus, die keinen nennenswerten Mehrwert schaffen.
In dem Report des Harvard Business Review Analytic Services in Zusammenarbeit mit Thoughtworks untersuchen wir die Kluft zwischen der strategischen Bedeutung von CX und ihrer tatsächlichen Umsetzung ebenso wie die größten Hindernisse auf dem Weg zu einer nahtlosen Customer Experience.
Der Report beleuchtet die wirkungsvollsten internen und externen Maßnahmen zur CX-Transformation sowie die Bedeutung einer klaren CX-Führung cross-funktionaler Teams und unternehmensweiten CX-Metriken. Darüber hinaus erhalten Sie wichtige Empfehlungen zur Einführung und zum dauerhaften Management von unternehmensweiten CX-Best Practices.
