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A smoother shopping experience with a mobile point-of-sale with JD Sports | Thoughtworks
JD Sports

移动销售终端助力实现更流畅的购物体验

JD Sports Fashion Plc是英国领先的运动和时尚鞋服品牌零售分销商。该集团在英国和欧洲各地拥有900多家门店,致力于为客户提供高端品牌的最新产品,并以此为傲。

 

为了让客户拥有愉悦的店内购物体验,他们希望实施一种移动销售终端(mPOS),提供更顺畅、更轻松且更高效的结账过程。客户可以直接向销售代表付款,避免收银台前排长队。

 

为此,JD Sports与Thoughtworks携手合作,计划迅速推出最小可行产品(MVP),以便可以在市场上测试该移动销售终端,然后根据客户的第一手反馈意见改进。鉴于JD Sports有25%的交易是使用信用卡支付的鞋类,该公司决定只向鞋类部门推出该终端,以后再考虑扩展到其他业务领域。

 

利用精益创业原则,合作团队确定了许多潜在功能,并一致决定解决一个最困难的挑战,即获得银行认证。团队与Barclaycard和Ingenico合作,确保满足相应支付标准,否则一切都无法运行。

 

经过六周的开发,最小可行产品于2013年10月推向市场,在6家门店试点成功,目前在英国30多家门店使用,并将在2014年继续进行部署。

 

值得注意的是,移动销售终端还支持更多其他功能,例如送货到家、退货或在其他门店调取库存。

我们一直致力于为客户提供增值体验,因为每个人的时间有限,我们认为减少排队时间将为客户带来极大的便利。我们现在知道这是一种非常创新的技术,并且为英国一些极其繁忙的门店增添了这项选择。
Dave Derby
JD Sports Fashion Plc业务变革与项目管理主管

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