作者：Gary O'Brien，Thoughtworks 数字化转型总监
在关于进化型组织的第一篇文章中，笔者研究了在全球疫情的混乱形势引发的变革当中，组织可以总结出什么见解，以及这些见解如何帮助我们克服传统的转型障碍。只有当我们承认进化永无休止的本质时，才能应对疫情时代的不确定性，并做好准备迎接下一个时代，也就是笔者所谓的“人文时代”。在这个时代，有了技术的加持，我们可在小型社区网络中一起工作，而且界限更少，目标也更宏大。
让我们仔细看看进化型组织如何以不同方式发掘潜能，以及如何运作和创造价值。
1. 进化型组织建立集体价值
创建“生态系统”的想法并不新鲜。几十年来，在整个供应链中形成战略伙伴关系一直是车企运营模式的核心，而英国劳合社（Lloyd’s of London）早在 400 多年前就组建了保险市场。
然而，进化型组织突破了这一概念的界限。他们跳脱价值链的思考框架，建立一个开放平台，让所有人都能从中受益，为更广泛的客户和合作伙伴网络创造价值，同时为公众谋取更大利益。他们不是挖沟设障，而是牵线搭桥，从而让任何组织都能参与进来。他们的最终目标是“把蛋糕做大”，而不仅仅是扩大自身的核心业务。
世界上许多发展最快的公司，包括阿里巴巴、亚马逊和优步（Uber），都公开地将自己定位为生态系统。不过，这当然不局限于近来的科技公司。约翰迪尔（John Deere）是一家拥有 180 年历史的公司，其核心是数字农业生态系统。该公司以近乎实时的方式连接设备、人员和数据，帮助初级生产者随时随地更高效地管理农场并获得盈利。该公司所雇用的软件工程师多于机械工程师，因为他们了解数据的力量，知道数据能够帮助实现精准农业的生产力、安全性和可持续性潜力。此外，还有 180 多家不同的服务提供商通过加密应用编程接口（API）与该公司的运营中心连接。
进化型组织的生态系统核心可能非常小，小到就像一个应用程序一样简单。但围绕在其周边的公司众多，可以提供客户重视和需要的各种服务和功能，如支付、物流或营销服务。印度尼西亚的第一家独角兽公司 Gojek 就是通过这种方式成为了带动东南亚微型企业的按需服务巨头。Gojek 现有 200 万司机合伙人和 1100 万商家合伙人，共同为 1 亿月活用户提供服务，服务内容几乎无所不包，涵盖从食品、快递到洗衣和支付各个方面。
2. 进化型组织寻求变革
2007 年，iPod 占苹果（Apple）公司收入的 42%。但这家科技巨头仍然推出了 iPhone，尽管他们清楚 iPhone 会吞噬掉其音乐播放器 （iPod） 的销量。这是进化型组织不断寻求变革的一个例子。他们的运作不受行业、市场或客户群的限制，他们优化系统和结构以适应不断的变化。
市场进入壁垒从未如此之低。这虽然威胁到企业的竞争优势，但同时也蕴含着机会，只要企业够灵活、够勇敢，大胆进军新市场，发掘未被满足的需求，就可能发现新的成功。Gojek（东南亚地区的“滴滴”）通过实践和完善这种模式，得以为以前被传统企业忽视的客户提供服务。反过来，这也创造了一个令人难以置信的粘性模式，其用户可以在一个熟悉的移动应用程序中找到他们需要的一切服务。
Amazon Web Services 起初可能只是一项副业，目的是简化数字市场自身的软件开发以及管理波动的计算和数据存储需求。但今天，按收入和市场份额计算，Amazon Web Services 已经成为规模最大的云基础设施供应商，超越了微软（Microsoft）和谷歌（Google）等科技公司。而这些公司永远不会想到一个在线零售商会成为他们最大的竞争对手。
进化型组织致力于寻找机会为客户提供价值，无论这种价值存在于何处。他们不局限于自身所在行业，无论是农用设备还是共享出行。他们不满足于为同样的人解决同样的问题，而是建立一个模式、结构和平台，发掘和满足未被满足的需求。
3. 进化型组织着眼未来，而非沉湎于过去
新冠疫情引发了翻天覆地的变化，从消费者期望到工作方式和工作地点，无所不及。那么，我们为什么要依靠历史数据来做出战略决策呢？
进化型组织具有前瞻性的思维方式，能够积极应对各种不确定性和模糊性。例如，利用预测性学习，他们可以过滤掉噪音和复杂性，并了解潜在方案的利弊，从而形成对转型风险完全不同的看法。
传统上，转型可能意味着测试一种新想法，“看看”它是否会成功，然后再最终对冲风险，做出妥协以维持现有收入或员工结构。进化型组织愿意应对不确定性并适应新的行为，使用机器学习等智能分析技术来快速了解变革的潜在影响。
最终，这些见解会带来非常人性化的影响,可以让员工自由地发挥更大的创造力，找到平时不会察觉的新关联和新洞察。在芬兰，公共广播公司 Yle 的在线流媒体服务 Areena 比 Netflix 更受欢迎，而且现在是该国领先的互联网品牌。它的用户体验非常个性化，个人观众甚至可以选择图像的相关显示。大多数流媒体服务，会根据用户特征或行为划分为不同的集群，根据用户偏好进行体验强化，但提供参与方式的探索感。但 Areena 的“情境式赌博机”(contextual bandit) 学习算法可以通过受控探索不断推荐新内容。编辑团队以此为指导，给出对观看偏好和选择的新洞察，整个内容管道也有机会实现全面的自动化。
当前时期各种不确定性仍在持续，实现组织转型尤其需要勇气，这可能意味着做出一些困难的决定。然而，这个时期正是转型的理想时期。受疫情封城影响，几乎每个组织都有机会放弃旧行为，并减少仅仅是因为具备相关技能或预算（但并没有明确价值）就开展的工作，组织被迫聚焦于员工和客户最看重的东西。这是我们有史以来最接近“绿地环境”的一次转型，不受以前工作或实践的限制。
当我们走出这个时期时，您的组织将如何重新起航？您又会愿意将哪些东西摒弃在旧世界中？
笔者希望这三条指导原则能够帮助企业战胜犹豫或妥协，不断地调整适应。正如我们在几个世纪以来的许多物种中看到的那样，这是面对生存威胁与变化时进化的秘密。
在本系列第三篇也是最后一篇文章中，笔者将讨论组织可以采取哪些步骤来彻底重新设计经营模式，抛弃不再满足需求的旧行为和结构，全力投入持续变革。