数据驱动的智能体验和服务不只适用于消费互联网市场，也逐渐渗透进产业互联网市场。目前，行业领先的设备制造商正在通过以下三种机遇加速实现其运营和服务的数字化转型，以改善用户体验，提高客户忠诚度和售后市场收入。
从全新的数字体验和智能购物流程到我们每天都在使用的极具吸引力的应用程序和数字服务，如今许多杰出的创新服务都直接面向消费者。
对于 OEM，尤其是那些为高度专业化的小众市场制造重型机械和设备的 OEM 厂商们会习惯性认为这些服务或创新不适合他们的行业。
实际上，现在大量数字化和数据驱动的机遇正悄悄接近 OEM 行业，而许多 OEM 却并未对此进行探索。本文通过一些示例，介绍 OEM 可以如何有效利用数据和先进的数字化转型技术来增加收入，提高客户忠诚度，塑造行业未来。
机遇 1：通过预测性维护和互联服务来增加客户生命周期价值
在客户初次购买设备后，如何持续维持较高的客户价值一直是重型机械 OEM 面临的挑战。几十年来，这类公司的很多客户价值都流向了第三方服务和维护合作伙伴。虽然 OEM 厂商渴望更多地获得这部分价值，但也不希望以牺牲客户自由度和服务灵活性为代价。
物联网等主要数字化技术的快速发展，为提供预测性和预防性的售后服务创造了巨大的新机遇。通过使用传感器来收集设备性能数据，OEM 厂商可以在部件或组件发生故障前与其所有者取得联系，为他们提供维护服务，以维持产品正常运行。这种服务超越了第三方所能提供的服务。
同样，OEM 厂商也可以为其生产的机器配备先进的远程测试功能，进而收集有关设备的位置、性能和利用率等数据，并将这些数据转化为增值服务，形成新的售后市场收入来源。这有助于一些 OEM 厂商将商业模式从销售资本货物转变为销售设施服务。
OEM厂商需要成为设备数据的监管人，了解如何大规模处理和运营设备数据，以充分利用这些机遇。好消息是，在很多情况下，他们可以从手头已经掌握的数据着手。
数字化设备预测性维保是通过传感器捕捉设备性能参数等数据，在数字化平台上对设备历史数据进行分析，拟定设备正常与非正常运行区间，设定设备异常的预警值。当设备出现异常时自动触发维护任务，对设备从购买、使用、维修保养到报废的全生命周期进行追踪，延长设备的使用寿命，增加设备生命周期的价值，为客户带来经济价值。
Thoughtworks 最近正与美国一家著名重型设备制造商合作，帮助该企业构建一个新平台，利用合作伙伴和销售数据来推动更智能的售后市场销售活动。显然，团队可以利用过去销售设备产生的数据，了解他们最大的售后市场机遇。
对于这家企业，该平台已推动他们实现了超过 20% 的售后市场销售增长率，同时还显著改善了经销商关系和客户满意度。
机遇 2：改善电商体验
如今，客户希望在日常生活和工作中获得流畅、互联的电商体验。个性化的产品推荐、客户档案等功能在整个零售行业都很常见。因此，无论在哪里，无论是购买一件新衬衫、几个拖拉机零件还是十八轮大型货车，客户都希望获得一致体验。
因此，提供简单、直观的电商体验不仅是为了取悦客户，让他们的生活更轻松，还可以帮助 OEM 厂商销售更多产品，并通过数字渠道抓住更多追加销售和捆绑销售的机遇。
尽管许多 OEM 的销售活动仍采取一对一和线下面对面的形式，但加强数字化体验可为客户提供更多选择，并使销售团队能够在数字领域获得与线下互动相同的机遇。
为了提供强大的电商体验，企业需要通过前端网店和电商平台的整合，弥补客户和产品数据之间的差距。
如果构建并实施得当，现代电商平台可以为访客提供个性化的产品推荐，根据客户过去购买的产品和进行的互动提供量身定制的客户旅程。此外，现代电商可确保高效搜索、结账和安全支付。目前，OEM 领域的电商饱受诸多问题困扰，例如客户无法快速找到产品及备件（这会造成客户不满，因为他们习惯与人互动而不是与平台互动），灰色市场欺诈频发，信息盗用和网络攻击的泛滥。除了收入上的重大损失之外，声誉损失往往也会掩盖全球电商带来的好处。
某大型 OEM 最近实施了一个电商转型项目，这帮助他们改善了设备购买旅程，并且彻底改变了客户的售后市场体验。他们是如何做到的？答案是，通过为客户提供量身定制的产品和服务，针对性解决客户在设备购买旅程中面临的痛点和定制化需求，使客户设备保持正常运行，并帮助客户在设备的整个生命周期中充分利用设备。
机遇 3：将断点的系统转化为互联互通的生态系统
在过去几十年里，世界上许多大型 OEM 都经历了显著增长和转型。无论是以自然增长还是通过收购实现增长，大规模扩张和变革使很多企业都存在数字系统断点的问题，这限制了他们在整个企业使用数据的能力。
过时的体系结构和复杂的传统 IT 模式不仅拖慢了这些企业的发展速度，还严重阻碍了这些企业进一步推进业务，并阻碍了其抓住各种新机遇的机会（例如上文所述的两种新机遇）。
通过对体系结构进行现代化改造，企业可以整合所有碎片化的数据和系统，消除不再需要的内容，构建新的功能来满足当下需求，并打破信息孤岛，发挥整个企业中不同数据源的价值。
Thoughtworks 最近与一家著名重型设备拍卖行合作，正是为了帮助他们实现上述目标。多年来，该公司通过收购取得了长足的发展，然而收购也为他们留下了许多手动流程和系统，这些流程和系统很难（甚至几乎不可能）整合并转化为一致的买方和卖方体验。
我们正在帮助该公司从头设计新的在线商城，为其业务奠定新的基础，在消除复杂性的同时，实现全方位整合，使其业务更易于增长、发展和扩大。
借助这一基础，该公司将把多个支离破碎的系统转变为一个互联互通的生态系统。这样，无论用户使用该公司哪方面的服务，都能获得一致的体验。此外，通过将所有服务整合到一个共同的基础生态系统中，管理和发展这些服务也变得更容易。
赶快抓住数据驱动的机遇
Thoughtworks 拥有丰富的经验，可帮助各行各业的组织实现业务数字化转型，并充分利用数据驱动的机遇，OEM 行业也不例外。
从探索可以利用的机遇到主导大规模企业现代化项目，我们拥有充分的经验、数字化能力和技能，可以助力 OEM 全面实现数字化之旅。