人工智能代理问世

近年来，科技巨头纷纷投资人工智能领域，并对其展开激烈角逐，相关企业股票价格也随之飙升。在这种形势下，人工智能代理显得尤为突出，正在不断扩大人工智能对企业的影响。 

笔者认为，人工智能代理包括“任何能够代表人类采取行动以实现各种目标的人工智能程序”。目前，人工智能代理带来了广泛可能性，在Thoughtworks《科技棱镜》报告的“值得关注的人工智能趋势”矩阵图中，人工智能代理处于“开始萌芽的趋势”之列。从战略角度来说，我们建议采用这种技术。

人工智能代理可以实现不同程度的自主操作。例如，您可以给代理设立一个特定的目标，然后观察其实现该目标的情况：比如您可以要求ChatGPT以“网页浏览器”的方式为您查找某些信息，或者使用其Python功能来解析数据。

您还可以要求人工智能代理制定一项多步骤计划，以实现更复杂的目标，经您批准后，人工智能代理就可以系统地完成这些工作。您甚至还可以跳脱传统的机器人流程自动化（RPA）思维，使用适应性和智能性更强的企业人工智能代理，来支持执行持续的业务流程。

Thoughtworks有一个项目是为加拿大一家多元化的电信公司改造其碎片化的系统，这个项目凸显了人工智能代理在流程优化领域的巨大潜力。在解决客户问题方面，完全自主的人工智能代理可以主动发现问题，然后在后台加以解决，而不需要人工手动停止服务并重新调试。半自主式人工智能代理可能需要由客服代表发现问题，然后指示人工智能代理落实拟定的解决措施。

不过，笔者认为，人工智能代理能够通过应用程序接口（API）对接企业系统和现实数据才是当前最备受瞩目的发展方向之一。例如，OpenAI的GPT模型与Zapier配合使用，可以连接到Trello和Jira等6000多种企业系统，此外还有亚马逊的Bedrock平台和谷歌的Duet AI等人工智能代理。

例如，虽然您可以通过AWS Bedrock查看代理的行动计划及其“思考”过程，进而检查这些内容是否符合您的预期，但可靠地测试人工智能代理仍是业界面临的一大挑战。归根结底，在这方面需要投入的时间和精力将取决于所涉及的风险大小。虽然让个性化营销电子邮件流程自动运行可能不会造成严重影响（尤其是考虑到发送的这些电子邮件中有95%以上会保持未读状态），但如果人工智能代理与应收账款API等应用连接，测试负担就会大大增加。 

为此，众多大型人工智能企业都在大幅增加投资，力求提高可靠性、安全性和测试水平。随着人工智能代理能力的提高，要想实现上述所有目标，就必须加强问责，提高透明度。运行人工智能代理需要消耗大量的计算资源，因此除了更加密切地关注可靠性、风险和能力之外，企业在扩大人工智能代理使用范围的同时还需要降低成本。

企业可以如何借助人工智能的力量，以更多样化的方式应对当前形势，更快、更省钱、更有效地实现业务目标？人工智能代理将为此带来巨变。Thoughtworks非常理解有些人对人工智能代理自主性的担忧，但我们坚信，对人工智能代理的管理、指导和输出保持密切关注，是企业充分利用人工智能代理的巨大潜力的最佳方式。

如果您对人工智能代理或人工智能领域的其他新兴趋势感兴趣，不妨阅读Thoughtworks最新发布的《科技棱镜》报告。该报告涵盖大量实用的真知灼见，可让您在下一阶段的人工智能之旅中游刃有余，轻松掌握其他重要的技术趋势。