PAYBACK ist das größte und beliebteste Multipartner-Treueprogramm. Seit dem Launch im Jahr 2000 in Deutschland ist PAYBACK mittlerweile in 11 Ländern weltweit aktiv. Allein in Deutschland wird die Multichannel-Marketingplattform von mehr als 31 Millionen Kund:innen genutzt. Die Nutzer:innen werden von 680 Unternehmen für ihre Einkäufe sowohl stationär als auch online mit PAYBACK-Punkten belohnt. Zu den größten Partnern gehören REWE, dm-drogerie markt und ARAL.
Der Bedarf nach mehr geschäftlicher Agilität
PAYBACK hat sein Geschäft schon früh digitalisiert und auf mobile Geräte erweitert, sowohl in der Ausrichtung seines Programms als auch in seinen Produkten. So betreibt PAYBACK zum Beispiel eine der meistgenutzten und beliebtesten Shopping-Apps in Deutschland. Nun hat das Unternehmen einen weiteren wichtigen Transformationsschritt in die Cloud vollzogen: PAYBACK möchte seinen Partnern eine schnellere Time-to-Market und eine hochmoderne technologische Plattform für die Integration ihrer eigenen digitalen Ökosysteme bieten.
Einer der Kernbereiche, in denen PAYBACK agiler werden möchte, ist das Aufsetzen von Marketingkampagnen für die Partner. Diese Kampagnen wurden auf die Wünsche der einzelnen Partner zugeschnitten. Sie verursachten jedoch relativ hohe Kosten beim Setup und es dauerte einige Wochen, bis sie live gehen konnten. Jede Kampagne benötigte einen Kampagnenmanager, der sich mit mehreren Teams abstimmen musste, um das gewünschte Ziel zu erreichen.
PAYBACK lud Thoughtworks als Partner ein, um die Art und Weise, wie Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt wurden, sowohl organisatorisch als auch technologisch zu verändern. Während einer Discovery-Phase definierte das Team Modernisierungsinitiativen in verschiedenen Geschäftsbereichen, um den Geschäftswert in kleinen, marktreifen Iterationen bereitzustellen.
Eine der ersten Initiativen war die Cloud-Transformation. Gemeinsam bauten PAYBACK und Thoughtworks das erste Produkt in Google Cloud, wobei existierende Funktionalität über die Integration mit Anwendungen im Rechenzentrum beibehalten wurde. Außerdem stellte das Team eine neue, langfristige Cloud-Infrastruktur mit sinnvollen Standards und sicheren Netzwerken bereit, die sowohl die Anforderungen an die Governance als auch die Teamautonomie erfüllt. So konnten die Pionierteams sowohl auf On-Premise-Dienste zugreifen als auch Cloud-Ressourcen selbständig und sicher bereitstellen.
Dank dieser Infrastruktur konnte PAYBACK die erste Partner-Marketingkampagne in der Cloud durchführen und innerhalb von acht Monaten von einer Plattform ohne Cloud-Dienste auf eine „Minimum Viable“-Plattform in der Google Cloud wechseln.
Ergebnis
Eine Google Cloud-Plattform einzurichten war für PAYBACK ein großer erster Schritt und bietet das Potenzial, in der Zukunft schnell neue Marketingprodukte auf den Markt zu bringen. Die Kampagnenmanager:innen der Partner haben nun die Möglichkeit, eine Kampagne in nur wenigen Schritten zu konfigurieren, was die Setup-Zeit und -kosten reduziert. Die Plattform wurde innerhalb kürzester Zeit in mehreren Ländern eingeführt. Sie wird von den Kund:innen gut angenommen und die Nachfrage seitens der PAYBACK-Partner ist hoch.
Ich freue mich sehr, dass der erste Use-Case in der Google Cloud live ist und wir nun damit beginnen können, weitere Use-Cases, Produkte und Teams zu skalieren.
