Rodd Messent

Welche Rolle spielt Design Thinking in Zeiten der Digitalisierung?Digitalisierung bedeutet mehr als nur das übliche Tagesgeschäft zu technologisieren – es geht um die Möglichkeiten, mithilfe von Technologien innovativ in die Zukunft zu gehen. Durch Einfühlungsvermögen zu den Nutzern ermöglicht Design Thinking, dass Unternehmen unbefriedigte Bedürfnisse der Nutzergruppen mit technologischen Möglichkeiten verbinden können. So entstehen Perspektiven und Potentiale, die tatsächlichen Mehrwert schaffen.

Was genau bedeutet Design Thinking bei Thoughtworks? 
Design Thinking ist eine Art und Weise wie wir unseren Kunden helfen, die richtigen Probleme zu finden, zu lösen oder mögliche alternative Lösungswege zu erkunden. Dies kann von der Durchführung einer Service Design Discovery zur Identifizierung der wertvollsten Initiativen für eine digitale Transformation bis hin zur Entwicklung und Erprobung der Durchführbarkeit eines völlig neuen Geschäftsvorhabens reichen. Außerdem kann Design Thinking einem Produktentwicklungsteam helfen, den weiteren Kontext besser zu verstehen, in dem ihr Produkt einen Mehrwert schafft.

Was zeichnet ein erfolgreiches Design für ein Produkt oder eine Dienstleistung aus?
Es gibt viele kleine Dinge, die die Entwicklung eines erfolgreichen Produkts oder einer erfolgreichen Dienstleistung bestimmen. Letztendlich ist ein Produkt oder eine Dienstleistung nur dann erfolgreich, wenn es für die Nutzer einen Mehrwert schafft und sich von den anderen verfügbaren Optionen unterscheidet. Bei der Entwicklung des Produkts oder der Dienstleistung muss die ganzheitliche Erfahrung, die ein Nutzer mit dem Unternehmen hat, berücksichtigt werden. Ausschließlich die Probleme und Frustrationen der Nutzer zu beheben ist nicht genug. Um aus der breiten Masse hervorzustechen, muss der Benutzer mit unerwarteten Erlebnissen begeistert werden.