Para una organización sin fines de lucro, la creación de soluciones digitales innovadoras y sostenibles es la clave para impulsar el éxito a largo plazo y lograr un impacto social positivo. LeaveNoOneBehind (LNOB), una organización sin fines de lucro de ayuda a los refugiados, se asoció con Thoughtworks para desarrollar una solución web sencilla e innovadora para conectar a personas voluntarias con las organizaciones de ayuda. Junto con LNOB, Thoughtworks entregó un MVP (Minimum Viable Product) piloto en sólo seis semanas.
Ampliar eficazmente el apoyo a las personas voluntarias durante la crisis de Ucrania
LNOB es una organización sin fines de lucro con sede en Berlín que ofrece una plataforma que permite a las organizaciones de ayuda a refugiados prestar apoyo voluntario a quienes, de otro modo, quedarían abandonados en tiempos de crisis. Inmediatamente después del estallido de la guerra en Ucrania, LNOB puso en marcha ukraine.lnob.net, un sitio web donde personas voluntarias y organizaciones de ayuda pueden inscribirse para ayudar a los refugiados que huyen de Ucrania. El objetivo es poner en contacto a personas voluntarios con las organizaciones de ayuda para que los refugiados ucranianos puedan recibir ayuda rápidamente.
La campaña de LNOB para conseguir apoyo fue un éxito. Cuando Thoughtworks empezó a colaborar con la organización, ya se habían registrado en su sitio web más de 11.000 personas voluntarias y 104 organizaciones de ayuda, cifra que aumentaba cada día. El reto consistía en adaptar las ofertas de personas voluntarias a las necesidades de las organizaciones de ayuda. El matching era un proceso manual que requería mucho tiempo y esfuerzo. LNOB necesitaba una solución que le permitiera establecer rápidamente conexiones de alta calidad.
Encontrando el problema central a resolver
Para LNOB, encontrar a una persona voluntaria adecuada para una oportunidad concreta era una tarea manual, que a menudo requería que alguien buscara entre cientos de líneas de datos de personas voluntarias y evaluara su compatibilidad línea por línea. De media, LNOB conseguía asignar a menos de dos voluntarios a organizaciones de apoyo a la semana.
A través de un estudio de mercado, Thoughtworks encontró diversas plataformas sin fines lucrativos que permitían a personas voluntarias e iniciativas encontrarse. Además, desde el comienzo de la guerra, cada día surgen nuevas iniciativas de ayuda en Ucrania.
Al profundizar en el tema, el equipo se dio cuenta de que muchas de las plataformas sin fines de lucro existentes se centraban en permitir a las personas voluntarias encontrar las oportunidades adecuadas, en lugar de permitir a proveedores de oportunidades encontrar a las personas voluntarias adecuadas.
LNOB tenía una visión: Las iniciativas podrían especificar el tipo de apoyo que necesitaban y serían conectadas al instante con personas voluntarias adecuados. Mediante el análisis, la ideación colaborativa y la experimentación, el equipo de Thoughtworks diseñó y desarrolló una herramienta ligera que permitía a los propietarios de iniciativas buscar voluntarios concretos, por idioma, ubicación y tipos de apoyo que necesitaban, y ponerse en contacto con ellos directamente.
Las iniciativas podían mejorar aún más la precisión de su búsqueda comparando otra información sobre personas voluntarias, como su tipo de licencia, qué tipo de alojamiento podían ofrecer y cuándo se habían inscrito.
Prototipo interactivo v.3
Convirtiendo las limitaciones en oportunidades
Las distintas iniciativas no tienen una forma claramente definida. Algunas son grandes, otras pequeñas, algunas tienen financiación y otras no. Además, la gente se mueve mucho dentro de las iniciativas (organizaciones de ayuda). Por ello, Thoughtworks desarrolló un enfoque de investigación en tres partes: Una encuesta que se envió a más de 200 personas voluntarias e iniciativas, una prueba rápida de un prototipo de la herramienta durante dos días con expertos en la materia dentro de LNOB y una fase piloto de seis semanas con miembros reales de la iniciativa.
A medida que aumentaba el número de personas refugiadas desplazadas, también lo hacía el sentimiento de responsabilidad del equipo. Todos encontraron un propósito en la creación de esta herramienta y se sintieron inspirados para ir más allá y garantizar su éxito, y muchos miembros del equipo decidieron seguir contribuyendo en su tiempo libre.
La experiencia que Thoughtworks aportó fue decisiva para ayudarnos a responder con rapidez a la crisis de Ucrania. Las mejores prácticas que aportaron fueron fundamentales para ayudarnos a diseñar y construir los cimientos de una futura plataforma que nos permitiera conectar a personas voluntarias con las personas necesitadas. Poder construir esto desde cero con la ayuda y las herramientas de Thoughtworks fue emocionante e inspirador para todos nosotros.
Agile es más que una metodología de desarrollo de software
En este proyecto, era esencial ser flexible y responder a los cambios. La naturaleza de una organización sin fines lucrativos, a diferencia de otras más grandes, hacía que el equipo pudiera moverse a velocidades a las que muchos de ellos no estaban acostumbrados. Adaptar los métodos de trabajo y el estilo de comunicación a medida que iban cumpliendo su cometido les permitió hacer frente a los cambios de requisitos y prioridades.
Al cabo de seis semanas, el equipo disponía de una herramienta funcional y probada que resolvía un problema fundamental para la LNOB. Las iniciativas podían ahora encontrar personas voluntarias que se ajustaran a sus necesidades en cuestión de segundos y ponerse en contacto con ellas directamente. Esto permitiría proporcionar alojamiento temporal a los ucranianos desplazados, tratar con las autoridades, organizar visados y organizar el transporte de A a B.
Lo que el equipo consiguió en tan poco tiempo fue realmente extraordinario, pero Thoughtworks lleva décadas lanzando ideas al mercado a toda velocidad. Gran parte del éxito del equipo debe atribuirse a LNOB. Como grupo fueron increíblemente innovadores, audaces y centrados en los resultados. Su confianza, agilidad y decisión fueron, de hecho, nuestro mayor propulsor.
