对许多顾客来说，买车是非常重要也非常令人兴奋的一件大事。如何打造出色的购物体验？最重要的是建立信任和提供好的建议。
对于销售人员来说，这意味着要密切关注客户需求，而不是IT系统。未来车主会希望在整个购车过程中有一个“贴身管家”；他们在参观展厅之前经常要做很多研究。此外，汽车越来越复杂，汽车行业的发展需要越来越专业的销售流程。
我们可以为销售人员配备哪些工具来提供未来化销售体验？这就是我们与戴姆勒需要共同应对的具体挑战。最终我们构建了一个数字服务平台，用于提供一个获取重要信息的途径，让员工可以减少花在在管理和研究方面的时间，腾出更多时间来与客户互动。可以将这个平台想象成一个指导销售流程的数字助理，它可随着销售流程的发展轻松适应戴姆勒的需求。
一个跨越德国、印度和中国的全球团队设计了这个称为One Touch Retail的新系统。德国团队为当地市场开发了该产品，与印度交付中心的同事密切合作，以加快开发速度。与此同时，Thoughtworks中国团队也致力于为中国市场量身定制解决方案。该团队包括设计人员、开发人员和领域专家这些跨职能角色，他们共同努力构建了一个融合业务和用户需求的解决方案。
提供更快获取信息的途径并改善销售工具，意味着可以获得更高的客户满意度。通过将戴姆勒深厚的销售专业知识和Thoughtworks敏捷软件开发方法相结合，我们实现了成功合作，取得了丰硕成果。
