Der Kauf eines Autos ist für Konsumenten weit aufwändiger als die alltäglichen Kaufentscheidungen. Vertrauen und optimale Beratung spielen daher für Kunden eine große Rolle. Für den Verkäufer bedeutet es, maximale Aufmerksamkeit auf den Kunden und seine Bedürfnisse statt auf die Bedienung eines Systems zu legen.
Kunden wünschen einen Ansprechpartner und individuelle Beratung bei der Auswahl, denn heutige Fahrzeuge sind komplex und benötigen technische Expertise.
Exakt diese Herausforderung gilt es täglich zu meistern. Mit einer Serviceplattform, die den Verkaufsprozess unterstützt und somit den Verkäufern mehr Zeit für ihre Kundenberatung erlaubt. Verkäufer benötigen daher ein innovatives und intuitives Verkaufs-System. Einen digitalen Assistenten, der zusätzlichen Wert im Verkaufsprozess generiert und sich dabei flexibel und schnell den sich ändernden Anforderungen im Verkauf anpassen kann.
Mit dem Nutzer im Fokus gestalten verteilte Teams in Deutschland, Indien und China das neue Verkaufssystem One Touch Retail (OTR).
Teams im Berliner Büro entwickeln das Produkt für den deutschen Markt. Um die Entwicklungszeit zu verkürzen, arbeiten sie in Teilen der Anwendung mit den indischen Kollegen im Delivery Center zusammen. Gleichzeitig entwickelt Thoughtworks China ein perfekt auf den chinesischen Markt zugeschnittenes Produkt.
Um solche kundenzentrierte Anwendungen zur erstellen, integriert Thoughtworks Design-Thinking Methoden, Unterstützung durch User-Experience Designer und agile Software-Entwicklung mit dazu passender Technologie.
Schnellere Angebote und höhere Kundenzufriedenheit führen zum optimierten Verkaufserlebnis. Die Kombination von Erfahrung und Knowledge der Teams von Mercedes-Benz mit dem Software Entwicklungsansatz von Thoughtworks zeichnet die erfolgreiche Partnerschaft aus.
