PayPal是全球领先的支付服务提供商，其在线支付软件每年为200多个国家/地区的客户完成数以亿计的交易额。
2020年底，PayPal获准进军中国大陆这个全球发展最快的市场。
PayPal携手Thoughtworks的中国团队，努力适应新的竞争格局，了解新的法规和客户。这次合作需组建一支新团队，包括10余名来自内部职能部门的利益相关者。
全球巨头的新起点
在合作项目开始时，Thoughtworks团队承担了两项主要任务：一是提供PayPal所需的当前重要信息以及相关指导；二是团结不同的利益相关者团队，以最佳方式响应当地需求。
为了让PayPal的服务在中国市场打响知名度，双方决定首先构建一个新网站。该网站将作为PayPal数字服务的入口，也可作为吸引流量的门面招牌，让新客户了解PayPal及其服务。
对于PayPal来说，首先构建一个量身定制的新网站是合乎逻辑的，因为这有助于向市场展示PayPal的服务，并向新的受众展示其品牌和价值观。
满足全新的当地要求和需求
随着PayPal在全球范围内扩展版图，他们在许多新地域构建了PayPal的专属网站，但中国当地的一些法规对这种扩张有特殊的限制。
首先，根据中国法律，网站必须由中国团队在中国建设。其次，通过网站收集的所有客户数据都必须存储在中国。此外，构建的网站内容必须符合PayPal的全球品牌和数字标准。
因此，PayPal无法利用许多以前构建的全球数字资产和服务。不过，对PayPal而言，在中国从头开始重建网站及其基础设施也是一个重要机会。
技术主管Han Yu表示，“像PayPal这样的老牌公司在进军一个新市场时，自然希望充分利用既有的基础设施和数字资产。但是，鉴于中国消费者有独特的偏好和习惯，从头开始构建面向客户的服务恰好是一个重要的机遇，有助于我们准确响应这些需求”。
采用最佳实践，赢在起跑线
PayPal之所以选择与Thoughtworks合作，不仅因为Thoughtworks拥有精湛的专业技术，熟悉中国的运营环境和市场，还因为Thoughtworks在实现敏捷实践和工作方式方面久负盛名。
通过与Thoughtworks合作，PayPal中国能够在当地运营中采用这些实践，奠定敏捷和自适应最佳实践的基础。
首先，确认网站建设项目的构建和交付方式。Thoughtworks并没有等到建立完整的网站才开始进行发布，而是迅速建立了“最简可行产品”（MVP），借此了解消费者与之交互的方式。随后，Thoughtworks将所获知的信息用于对网站及其内容进行迭代改进。
Han Yu解释说，“借助A/B测试，我们可以了解消费者和商家的反应，并进行相应调整。我们的测试方法基于PayPal现有的基础设施和实践，以便引入新的前沿实践，这些实践在其他项目中取得了丰硕的成果”。
在高要求的新市场中快速起步
PayPal中国在短短8个月内就建立了一个“最简可行产品”服务网站，并实现了运行。在敏捷最佳实践和工作方式的推动下，该团队每天进行8项新部署，在短短3个月内就已推出6个新版本并将其投入生产环境。
如今，自主型跨职能团队可以快速交付高质量软件，助力PayPal中国及时响应国内外市场需求和最终用户偏好的变化。
放眼未来，PayPal的数字基础设施和中国团队所具备的适应性和敏捷性将成为PayPal在中国立于不败之地的关键。
