德国METRO Cash & Carry（麦德龙现购自运公司）是一家面向商业客户的会员制自助批发商。METRO Cash & Carry的业务遍布25个国家/地区，拥有751家门店，是全球第八大零售商METRO Group AG（麦德龙集团）旗下最大的公司。
METRO致力于成为“独立商家之首选批发商”，为客户提供快速便捷的购物体验。为了赋能客户，他们知道必须从业务驱动的交互模式转向更全面的解决方案。
自2015年以来，METRO一直与Thoughtworks保持合作，致力于实施数字化就绪性转型计划，成为全球领先的多渠道批发商。为了摆脱容易出错的纸面流程，他们着力打造一个可靠、灵活的核心平台来改进技术基础设施，实现METRO整个价值链的数字化和自动化。一支分布于德国和印度的团队负责实施了这些平台相关工作。
通过与Thoughtworks合作，METRO建立了坚实的技术基础，有助于在当前提供卓越的客户体验，并随时准备应对未来可能出现的任何市场变化。我们发现，METRO已从一家批发商发展成为一家真正的科技公司。
微服务方法帮助消除了完全由IT部门全权负责系统维护的现象，让面向客户的员工也可以参与到与客户体验相关的决策中。服务设计将客户体验作为战略核心，借以深入了解METRO的目标细分市场。
根据市场调查结果，仅用了4个月，Thoughtworks就帮助METRO设计出了一个客户关系管理（CRM）系统。如今，送货司机使用集成到订单和客户关系管理系统中的移动应用程序配送货物。这样一来，就实现了客户、产品和销售数据的统一，提高了可靠性。此外，客户还可以通过数字客户门户网站轻松申请METRO会员资格、管理自己的账户和在线下单。
鉴于对大多数客户而言，交付货物是他们与METRO接触的唯一环节，METRO改进了交付流程，以提供更轻松流畅的体验。由于采用了支持各种设备的全新应用程序，司机不再需要随身携带纸质记录。
凭借坚实的技术基础，结合精益和敏捷工作原则，METRO得以向整个欧洲和亚洲的客户推出全新的数字基础设施。
