2016 年，美国人在外就餐消费支出首次超过家庭食品支出。
对于各类餐厅以及像 SONIC 这样的 QSR 品牌来说，这是个好消息。
但是，“胃囊争夺战”正在升温！订餐平台、新的订餐方式以及一系列休闲快餐市场的竞争都在迅速改变着食品行业的格局。
SONIC 是一家免下车快餐连锁店，遍布美国 45 个州以上，拥有 3,500 多家分店。60 多年来，SONIC 为顾客带去了独特体验。主要采用定制化美式经典菜单， SONIC 标志性汽车餐厅提供了有趣、快捷和个性化的服务。
虽然 SONIC 在营造顾客体验方面与美国怀旧情结息息相关，但他们从未停止探寻新方式以实现现代化的脚步。顾客不断变化的同时，在顾客点单方式、支付方式以及与 SONIC 连接模式方面也开辟了新的技术可能性。
将技术融入 SONIC 体验是该组织战略愿景的关键组成部分。SONIC制定了一项综合顾客参与 (ICE) 计划，以期通过运用技术加强与顾客的互动，更好地提供个性化服务，从而打造整体客户体验。
专为增强灵活性、促进业务增长而设计的平台
然而，SONIC 面临着挑战。其现有数字基础设施无法支持实现这一战略愿景。他们需要重建基础，从而加快行动速度，快速适应。
SONIC 选择 Thoughtworks 为其设计并在 AWS 上实施企业数字平台战略，使其能够不断尝试，快速添加创新型新服务并赶上顾客的“进化”速度。Thoughtworks 带来了团队、方法、经验和技术诀窍以快速扩大计划规模，帮助 SONIC 团队在构建解决方案的同时建立新的企业文化规范。
新平台采用 API 优先策略，使不同相关方可以运用现有业务能力，引入同类最佳的应用程序、API、数据库和消息应用，从而提高灵活性和机动性，助力提供更好的顾客体验。例如，市场营销部门可利用该平台创建更好的仪表板和提供个性化优惠信息，支付团队可以此为基础开发创新解决方案，例如使用 Amazon Alexa 和 Sonic 的新移动应用程序提前点餐。
从不易扩展或更改的单体架构转变为灵活的、基于云的架构，SONIC 已能够快速添加新的服务项和技术。对于 SONIC 来说，这是他们的首个完全云原生生产应用程序。SONIC 之所以聘请 Thoughtworks 实现这一想法从概念到部署的整个过程，是因为他们所需的合作伙伴必须在设计灵活的 API 和自动化 AWS 云原生基础设施方面拥有丰富经验，可支持频繁开展部署工作。
他们现在拥有一个数字菜单管理工具，使 SONIC 能够提供订单定制化服务，涵盖餐点范围极广，包括 130 多万种饮料组合。通过采用持续交付方式，结合使用提高运营效率的工具，SONIC 可将向顾客发布新功能所需时间缩短到数天和数周，而无需等待数月和数年。
Thoughtworks 及其技术领导使我们相信了数字平台战略的概念，以及它作为一组通用构建块的能力——在我们前进的过程中，我们可以在此基础上多次重复使用。
现在，SONIC 可以使用新技术为顾客带来更好的免下车购餐体验，能够就顾客最关心的事情与其进行沟通交流，且不会受到时间空间的限制。SONIC 的顾客现在可以拥有经典的免下车购餐体验，且经过现代技术改造后，能够更好地达到其期望标准。
