工单驱动的平台运营模式

平台化的终极目标之一便是将基于工单的流程降到最低，因为这些流程会在价值流中形成队列。遗憾的是，我们仍然看到一些组织在这一目标的推进上做得不够有力，并因此导致了 工单驱动的平台运营模式 。尤其是当这些平台化服务是构建于一些自服务的和API驱动的公有云服务之上时，这一情况便格外令人沮丧。虽然从一开始就实现自服务且不依赖于工单是很困难且没有必要的，但必须明确的是，这应该是我们努力的目标。 对官僚主义的过度依赖和信任的缺失是组织在面对这种基于工单的流程却不愿做出改变的原因之一。在平台中加入更多的自动化校验和告警是帮助我们从工单审批流程中抽身的一种方法。例如给团队提供运行成本的可见性，并设置自动化的成本护栏以避免意外的成本激增。通过实现安全策略即代码，使用配置扫描器 或类似Recommender的分析工具，来帮助团队做正确的事。