1992 als Tbilisi Business Centre gegründet, ist die TBC Bank heute das führende Finanzinstitut in Georgien. Das Portfolio umfasst eine Vielzahl von Finanzprodukten und -dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden.
Die TBC Bank hat sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Menschen einfacher zu machen (“make people’s lives easier”). Aus dieser Motivation heraus will die Bank nicht nur die Markteinführung digitaler Produkte beschleunigen, sondern ihren Kunden und Mitarbeitenden in den Filialen auch eine erstklassige Banking-Erfahrung bieten.
Langfristig ist es das Ziel, international zu expandieren, sich zu einem stärker digital ausgerichteten Unternehmen zu entwickeln und weiterhin einer der beliebtesten Arbeitgeber in Georgien zu bleiben.
Wie der Abbau organisationaler Komplexität zu Wachstum führte
Um die gesetzten Ziele zu erreichen, wurde innerhalb der TBC Bank vor einigen Jahren eine agile Transformation eingeleitet. Den Agilitätsprinzipien entsprechend wurden neue Strukturen und moderne Arbeitsweisen eingeführt.
Das Tagesgeschäft blieb jedoch komplex und mit vielen Abhängigkeiten zwischen Teams und wachsenden technischen Schulden behaftet. Die erhofften Vorteile hinsichtlich Entwicklungsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit stellten sich nur langsam ein. Allmählich ging die positive Dynamik des Wandels verloren.
TBC Bank entschied sich für eine Zusammenarbeit mit Thoughtworks, um den Transformationsansatz zu verbessern. Dabei wurden der besondere Unternehmenskontext und die Unternehmenskultur in maßgeschneiderten und auf den Menschen ausgerichteten Maßnahmen berücksichtigt, um den strategischen Zielen der Bank näherzukommen.
Thoughtworks in diesem Transformationsprozess als strategischen Partner an unserer Seite zu haben, gibt uns die Gewissheit, dass wir die Methoden richtig verstehen und interpretieren. Dies verhilft uns, den organisatorischen Wandel sorgfältig zu steuern.
Thoughtworks arbeitete mit den Führungskräften aus dem Geschäfts- und Technologiebereich und deren Teams zusammen, um die Hürden für eine erfolgreiche Transformation zu identifizieren. Gemeinsam wurden Visionen definiert, Lösungen erarbeitet und Mittel und Mitarbeitende für die notwendigen Anpassungen mobilisiert.
Auf drei Ebenen wurden Änderungen vorgenommen:
- Auf der strategischen Ebene wurden Ziele und Richtlinien definiert. Diese wurden anschließend in präzise Schritte übersetzt, welche direkt in die Steuerung der geplanten Maßnahmen integriert wurden.
- Es erfolgte eine Neuzuordnung von Teams zu internen und externen Produkten und Services. Die Verteilung von Rollen und Verantwortlichkeiten wurde angepasst.
- Eine Änderung der Arbeitsweise, ein neuer Ansatz zur Qualifizierung der Mitarbeitenden und ein Fokus auf den Abbau der technischen Schulden wurden vorgenommen.
Ziel der Maßnahmen war es, das Unternehmen effektiver und werteorientierter aufzustellen, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein bei den Mitarbeitenden zu verankern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen.
Die Ergebnisse
Die TBC Bank ist geprägt von einer neuen Begeisterung für den Transformationsprozess. Agilitätsprinzipien werden angewandt und stärker befürwortet.
Die neu definierte Verlinkung der Strategie zur Umsetzung führt zu mehr Transparenz und einer besser anpassbaren Ressourcenverteilung und Verantwortlichkeit.
Das neue Geschäftsmodell wurde in einem strategisch wichtigen Produktbereich erprobt. Die Geschwindigkeit der Markteinführung des Produktes konnte um etwa 40% verkürzt werden. Gleichzeitig stieg die Zufriedenheit der Mitarbeitenden, während sich Abhängigkeiten und Belastungen in der verbleibenden Organisation verringerten.
Die Bank richtete ihren Kurs zum Abbau der Tech-Schulden neu aus, stärkte ihre interne Führungsebene im Technologiebereich und beschleunigte die Qualifizierung ihrer Teams.
Die TBC Bank und Thoughtworks freuen sich darauf, die Zusammenarbeit fortzusetzen, um die Veränderungen weiter zu skalieren und die Leistungsfähigkeit der Bank als digitales Unternehmen zu steigern.
Thoughtworks hat uns geholfen, die Transformation so zu managen, dass wir die angestrebte Produkteinführungszeit und Qualität für die strategisch wichtigsten Bereiche unseres Geschäfts erreicht haben. Gleichzeitig ermöglicht uns das Wissen, das wir aus der Zusammenarbeit generieren, die Transformation eigenständig auf andere Bereiche auszuweiten.
