EZ-Link es la tarjeta de pago de transporte predominante en Singapur. Hasta la fecha, ha emitido más de 40 millones de tarjetas EZ-Link, que pueden utilizarse en todos los sistemas de transporte público del país. Las tarjetas EZ-Link también se utilizan para compras, restaurantes, transporte privado, servicios públicos y servicios comunitarios en más de 30.000 puntos de aceptación repartidos por toda la isla.
Situación: La empresa quería transformar otras fases de la experiencia de viaje del cliente y aspiraba a un futuro crecimiento del negocio, así como a la adopción internacional de su servicio de pago electrónico.
Solución: Juntos, durante los últimos cuatro años con equipos de Singapur y China, Thoughtworks y EZ-Link crearon una hoja de ruta de transformación que situaba al usuario en el centro de su ecosistema. Aplicando nuestra experiencia de cliente y nuestras capacidades de desarrollo de productos, trabajamos con EZ-Link para diseñar un viaje de varios años centrado en la creación de una aplicación móvil unificada y un monedero electrónico con integraciones en múltiples plataformas de pago.
La aplicación móvil consolida todos los servicios de pago de EZ-Link en una plataforma digital, lo que permite a los usuarios consultar el historial de transacciones, añadir dinero al saldo de la tarjeta mediante recargas a la carta o a través de la recarga automática con la aplicación, servicios a los que antes solo se podía acceder a través de las máquinas expendedoras de billetes de las estaciones de tren.
Estamos muy contentos con los grandes progresos que hemos realizado en nuestro viaje de transformación digital en colaboración con Thoughtworks. Esperamos continuar este viaje y aportar más innovación y servicios de valor añadido a nuestros usuarios.
Beneficios: La reacción de los clientes al e-wallet ha sido fenomenal: se encuentra entre los cinco mejores e-wallets de Singapur; tiene más de un millón de descargas de iOS y Android; es el primer e-wallet de Singapur en lanzar la facilidad de pagos globales con AliPay; fue reconocido por la Singapore Business Review en junio de 2020; y se llevó dos Technology Excellence Awards por el éxito en la mejora de la experiencia del usuario y por el éxito de EZ-Link Motoring, el primer servicio de pago sin tarjeta pospago de la empresa.
