Transformación digital: Construir un banco digital más rápido, escalable y preparado para el futuro

Xapo es un proveedor de servicios bancarios y de activos virtuales con doble licencia que ofrece un servicio bancario y de gestión de activos global y 100% móvil que permite a los clientes realizar transacciones sin problemas tanto en monedas fiduciarias como en Bitcoin.

Xapo utiliza su doble licencia para dar a los clientes los medios para proteger sus ahorros contra la inestabilidad de los mercados, la geopolítica y la economía, estén donde estén. Con equipos totalmente remotos, que operan en más de 50 países de todo el mundo, el banco trabaja para aumentar la accesibilidad de servicios bancarios altamente estables y fiables, especialmente para los clientes de los mercados emergentes.

Tras haber sido fundada inicialmente como custodio de Bitcoin en 2014, la empresa decidió relanzarse en 2021 como banco con licencia completa para ayudar a alcanzar sus objetivos tanto sociales como financieros.

Sentar las bases para el éxito global y la escalabilidad

El lanzamiento del servicio de banca dual de Xapo supuso un gran cambio para la empresa. Fue el comienzo de una nueva era para Xapo, que la llevó a un mercado completamente nuevo, con nuevas capacidades y oportunidades.

Antes del lanzamiento, la CTO, Anouska Streets, quería asegurarse de que la organización, su tecnología, sus procesos y su personal (o Xapiens, como se les conoce) estuvieran preparados para la nueva era de rápido crecimiento y cambio que supondrían los nuevos servicios mejorados de Xapo. 

Anouska y su equipo buscaron en la infraestructura basada en AWS de Xapo, en los flujos de trabajo y en los equipos, para identificar cualquier área potencial de fricción tras el lanzamiento y cualquier oportunidad clara de optimización y mejora. Al hacerlo, identificaron siete áreas clave de cambio:

• Alineación con los resultados: Los equipos de Xapo estaban increíblemente ocupados, pero la escasa alineación con los resultados y los objetivos estratégicos provocó algunas dificultades para aportar un valor significativo

• Validación del cliente y gestión del riesgo de los productos: Había una serie de suposiciones no validadas sobre los productos y las necesidades de los clientes

• Alineación de personas, productos y tecnología: Los límites entre los equipos, los productos y los sistemas de Xapo eran difusos, lo que provocaba una ralentización de las entregas y un aumento de la deuda técnica

• Incorporar la calidad a los productos: Los equipos de QA de Xapo estaban trabajando increíblemente duro para sacar las características del producto y las correcciones, pero los ciclos de retroalimentación eran todavía demasiado largos

• Infraestructura de entrega eficaz y escalable: Staging, el único entorno de pruebas compartido, estaba terriblemente congestionado, lo que dificultaba las pruebas y el lanzamiento de nuevas funciones

• Visibilidad y gobernanza ligera: En todo Xapo, la toma de decisiones fue opaca y lenta

• Mejora y aprendizaje continuos: Se estaba aprendiendo, pero los beneficios no eran visibles en todos los equipos

Un enfoque de tres fases para lograr un impacto en toda la organización

Para mover la aguja en todas esas prioridades simultáneamente, Anouska contrató a Thoughtworks. Juntos, planificamos un enfoque de solución en tres fases, en el que diversos equipos de Thoughtworkers y Xapo trabajaron juntos para impulsar simultáneamente el cambio crítico a nivel de tecnología, procesos y personas.

Los equipos de Thoughtworks incluyeron: 

• Ingeniería de plataformas que se asoció con el equipo de infraestructura de Xapo para crear un conjunto de ofertas de productos de plataforma reutilizables para que otros equipos los consumieran a medida que sus necesidades aumentaran y cambiaran

• Operaciones bancarias que trabajaron junto a sus homólogos de Xapo en equipos de entrega alineados con la corriente para impulsar el cambio a nivel de producto, servicio y proceso

• Asesores ejecutivos  que colaboraron con la alta dirección de Xapo para liderar los cambios en la tecnología, el producto y la gobernanza de la entrega que garantizarían que toda la empresa estuviera preparada para escalar.

En conjunto, hemos impulsado un gran número de cambios de gran alcance diseñados para impulsar el progreso con respecto a los siete criterios de enfoque establecidos por el equipo de Xapo. Algunos de los aspectos más destacados son:

• Aplicar un enfoque ‘thin slice’  para identificar casos de uso específicos y de gran valor para los cambios tecnológicos, y utilizarlos para obtener un valor medible a gran velocidad

• Adopción y seguimiento de las four key metrics para ayudar a comprender mejor los resultados del desarrollo y la entrega, y mejorarlos continuamente

• Incorporación de product thinking impulsado por EDGE  para ayudar a toda la organización a centrarse más en el valor y a responder a las cambiantes demandas de los clientes y de la organización

• Mejorar la alineación UX-developer para ayudar a acortar los ciclos de feedback y mejorar continuamente la calidad del producto y del software

• Definición de objetivos y resultados clave para Xapo en general, y los equipos y funciones individuales, y la creación de los medios para el seguimiento y la alineación de las operaciones en torno a ellos

• Refactorización de sistemas hacia un desacoplamiento, una arquitectura alineada con el flujo de valores, apoyada por un mecanismo de gobernanza de arquitectura descentralizada y de baja fricción

Pero el mayor impacto radica en la forma en que esos beneficios se unen a Xapo. Gracias a este programa, la infraestructura de Xapo está preparada para el futuro. Su arquitectura puede escalar más rápido y de forma más rentable. Sus desarrolladores pueden introducir nuevas funciones en el mercado con mayor rapidez. Y toda la organización está mejor alineada con los objetivos estratégicos de la empresa, y capacitada para ayudar a alcanzarlos.

Este estado robusto, nuevo y preparado para el futuro se puso a prueba hacia el final de nuestra colaboración, cuando Xapo quiso implementar una nueva característica del producto para apoyar el pago de intereses, o rendimiento. El equipo de ingeniería de la plataforma fue capaz de proporcionar la infraestructura para esa función con increíble rapidez, y las nuevas prácticas de prueba y entrega ayudaron a llevarla al mercado con rapidez. 

De las operaciones complejas a la mejora continua

A lo largo de nuestro compromiso, Thoughtworkers y Xapiens (equipo de Xapo) trabajaron en colaboración compartiendo conocimientos e implementando soluciones conjuntamente. Así, cuando llegó el momento de que los equipos de Thoughtworks se marcharan, nos aseguramos de que el equipo tuviera todo lo necesario para sacar el máximo partido a su tecnología, procesos y modelo operativo recién optimizados.