La modernización impulsa la transformación cultural del Departamento de Transportes
El conjunto de datos National Public Transport Access Node (NaPTAN) es la base de la red de transporte público del Reino Unido. En todo el país, las autoridades locales cargan datos sobre la ubicación física de sus nodos de acceso -como paradas de autobús y estaciones de tren- para que puedan ser descargados por otros stakeholders y utilizados para impulsar casos de uso esenciales como la planificación de rutas y aplicaciones para consumidores como Google y Apple Maps.
En los 20 años transcurridos desde que se creó el conjunto de datos, se ha modificado para dar cabida a una amplia gama de nuevos tipos de datos y evitar las restricciones, lo que limita lo que puede publicarse y cómo debe mantenerse el conjunto de datos. Sin embargo, los problemas con el esquema actual provocaron problemas de accesibilidad y rendimiento para los interesados en el sistema. Y como resultado, NaPTAN se estaba convirtiendo rápidamente en un sistema inadecuado.
Cuando el Departamento de Transporte (DfT) retomó la responsabilidad de albergar NaPTAN en 2016, sabía que la modernización era necesaria. Poco después, el equipo comenzó a explorar las opciones para acelerar y optimizar NaPTAN y adaptarlo a los estándares modernos, garantizando que estuviera listo para ofrecer experiencias de usuario accesibles y fluidas durante muchos años.
Reuniendo a stakeholders del transporte como nunca antes
Para planificar y ejecutar el proyecto de modernización de NaPTAN, el DfT necesitaba la combinación adecuada de conocimientos sobre modernización del sector público y experiencia en la alineación de equipos de stakeholders diversos y dispersos, lo que le llevó a asociarse con Thoughtworks.
NaPTAN es utilizado por un amplio ecosistema de stakeholder, incluidas las autoridades locales, los operadores de autobuses e incluso las principales empresas tecnológicas. Por ello, hasta ahora había resultado difícil conseguir que todos se comprometieran con el cambio y llegaran a un consenso sobre cómo debía evolucionar exactamente el sistema. Pero al principio de nuestro compromiso, la pandemia creó una oportunidad única para conseguir que esos grupos colaboraran a distancia, ayudándonos:
- Identificar los casos de valor clave que el proyecto de modernización debía ofrecer
- Priorizar nuestro trabajo y resolver primero los retos más importantes y urgentes
- Garantizar que NaPTAN se establezca para apoyar y permitir los objetivos del mayor número posible de stakeholders
Con tantos equipos que dependen de NaPTAN, nunca antes habíamos sido capaces de reunirlos a todos en un mismo lugar, y mucho menos de llegar a un consenso sobre sus necesidades. Fue un gran logro.
Cambiar a una base preparada para el futuro
Mientras un equipo de Thoughtworkers se centraba en comprender las necesidades de stakeholders, otro trabajaba en tándem, construyendo una prueba técnica de concepto para ayudar a todos a reimaginar cómo podría ser y funcionar NaPTAN.
Tras experimentar con varios enfoques técnicos, se definió el núcleo del proyecto de modernización. NaPTAN migraría de su solución de base de datos heredada a una plataforma en la nube flexible y preparada para el futuro.
Con los datos del sector público que hay que salvaguardar, la seguridad y el cumplimiento de la normativa fueron también áreas importantes en las que se centró el equipo de diseño. La nueva infraestructura de NaPTAN se construyó para ofrecer la máxima disponibilidad, tiempo de funcionamiento y seguridad, y se sometió a varias rondas de evaluaciones de la GDS para garantizar que estaba preparada y era adecuada para el uso gubernamental, y que cumplía con la normativa moderna.
Gracias a la estrecha colaboración y a las entrevistas periódicas con stakeholders, pudimos aumentar lentamente el interés por el cambio en todo el ecosistema de NaPTAN, lo que permitió una rápida transformación basada en la información.
Aportar nuevas competencias y prácticas al DfT
En cada etapa de nuestro viaje juntos, Thoughtworkers colaboró estrechamente con el DfT, ayudándoles a crear nuevos equipos para mantener la infraestructura de NaPTAN, actualizar esos equipos y construir flujos de trabajo en torno al sistema modernizado.
Al incorporar formas ágiles de trabajo en toda la organización, ayudamos a garantizar que, a medida que las necesidades de stakeholders de NaPTAN sigan evolucionando, el sistema y los equipos de NaPTAN evolucionarán y se adaptarán fácilmente junto con ellos. Ahora, el equipo del DfT cuenta con todas las habilidades, capacidades y procesos necesarios para evitar que el sistema alcance el estado de complejidad en el que se encontraba antes de la modernización.
Ha sido increíble ver cómo ha evolucionado este equipo. Hay mucha más colaboración, todo el mundo está alineado con lo que tenemos que hacer, y el trabajo que sale de nuestro equipo lo refleja.
Cargas más rápidas, mayor disponibilidad y más participación de stakeholders
Para el DfT, el mayor hito en su viaje de modernización fue el momento en que pudimos desconectar la antigua infraestructura de NaPTAN, lo que significó el comienzo de un nuevo capítulo para el servicio y la red de transporte público del Reino Unido. En la actualidad, cuentan con una base más estable, segura y flexible, que ya está ofreciendo resultados significativos a stakeholders.
Las cargas son mucho más rápidas que antes y el recibo de NaPTAN llega a la bandeja de entrada en un par de minutos.
La aceleración de las cargas también significa que los datos están más fácilmente disponibles para los descargadores, mejorando la accesibilidad de los datos para los equipos de toda la red de transporte público y más allá.
Pero, en todo el proyecto, uno de los mayores resultados fue que, a través de un único programa de modernización, el DfT ha podido transformar por completo la cultura que rodea a NaPTAN.
En el pasado, el sistema estaba mal optimizado y no satisfacía las necesidades de sus principales stakeholders. Hoy, hemos ayudado a crear una nueva cultura de colaboración en torno al conjunto de datos. Esa cultura está transformando el NaPTAN en un sistema verdaderamente centrado en el usuario, que está alineado con las necesidades actuales de los usuarios y del gobierno, y que será capaz de evolucionar en el futuro.
En todo el proyecto, todo el ecosistema ha pasado de centrarse en los datos de un conjunto de datos a centrarse en cómo esos datos permitirán la experiencia del usuario. Todo el mundo está de acuerdo en lo que deben hacer los datos y en cómo deben definirse. Es un gran cambio de mentalidad, del que siento orgullo.
