Un gigante europeo de los viajes
El Grupo Sunweb es una de las principales empresas de viajes de Europa, con marcas que operan en siete mercados internacionales. Como operador en línea de viajes combinados a destinos de sol y deportes de invierno, Sunweb cuenta con un equipo de más de 500 personas, complementado por 400 representantes itinerantes en los destinos, que apoyan a los clientes en sus vacaciones.
Sunweb cuenta con un largo historial de éxitos durante más de 30 años de actividad (entre ellos, haber sido elegido cinco veces mejor operador turístico de esquí). De cara al futuro, la empresa tiene ambiciosos planes para crecer y convertirse en el proveedor nº 1 de servicios de viajes en Europa. Planean lograrlo mediante: la incorporación de nuevos socios, la ampliación de la actividad a nuevos mercados, fusiones y adquisiciones, y la incorporación de opciones de viaje más sostenibles.
Para lograr este objetivo, Sunweb necesita ampliar su organización y el número de equipos, sin dejar de ser eficiente en su ejecución. Para lograrlo, planteamos preguntas para determinar los obstáculos que dificultan la escalabilidad de la empresa, como por ejemplo cómo lograr un equilibrio entre el conocimiento especializado del dominio y la utilización de capacidades técnicas universales como contenedores, gestión de acceso, conductos de despliegue y estándares arquitectónicos.
La búsqueda de la excelencia
Sunweb se asoció con Thoughtworks durante cuatro semanas para evaluar el estado actual de su organización y soluciones tecnológicas e identificar posibles áreas de mejora. Las dos primeras semanas se dedicaron a obtener toda la información posible sobre el estado actual. Esto incluyó recopilar información sobre su arquitectura de software, revisiones de las prácticas de codificación, estructura del equipo, pensamiento de producto y prácticas de ingeniería. El equipo presentó sus recomendaciones, centrándose en áreas prioritarias como el pensamiento de producto, las funciones y responsabilidades, la gestión del conocimiento y la gestión de dependencias de terceros. El siguiente paso se centró en validar sus conclusiones y recomendaciones, y formular recomendaciones más detalladas para el área prioritaria y los equipos, incluida la forma de aliviar los posibles problemas de escala.
El camino para convertirse en líder comienza con una estrategia precisa
La evaluación concluyó con la creación de una hoja de ruta para aplicar las recomendaciones propuestas a todo su departamento técnico. Todas estas recomendaciones se centraban en las áreas de mentalidad y prácticas de producto de los equipos, funciones y responsabilidades, gestión del conocimiento y dependencias técnicas. Incluían la reducción de la cantidad de esfuerzo mental requerido por los equipos, la concentración de sus esfuerzos mediante la utilización de Objetivos y Resultados Clave (OKR), la identificación de deficiencias en las capacidades de los equipos, la separación de las funciones empresariales primarias de las soluciones de terceros y la realización simultánea de cambios graduales en los procesos y la tecnología. Se dieron recomendaciones más detalladas para tres de los equipos de desarrollo de Sunweb, y una caja de herramientas para autoevaluar más y permitir que otros equipos también lo hagan.
Con unas bases técnicas y culturales sólidas ya establecidas, y una asociación continua con Thoughtworks para seguir evolucionando la organización, sólo podemos prever el éxito de esta ambiciosa empresa de viajes.
El crecimiento previsto de Sunweb para este año nos exige construir una organización tecnológica escalable y preparada para el futuro. Para ello, se necesitan unos cimientos estables que respalden estos ambiciosos planes. Confiamos en la experiencia de Thoughtworks para asociarnos y ayudarnos en este viaje.
