Thoughtworks colaboró estrechamente con la Singapore Association for Mental Health (SAMH) para sentar las bases del crecimiento y llegar a más personas necesitadas de apoyo, identificando el sistema CRM adecuado para la tarea.
La SAMH ofrece una serie de servicios para promover el bienestar mental de niños, jóvenes, adultos y ancianos en todo Singapur, desde la extensión comunitaria a los servicios creativos y la rehabilitación. Para poder ampliarlo, SAMH necesitaba revisar su anticuado sistema de gestión de casos a fin de ahorrar tiempo a los profesionales de los servicios directos (trabajadores sociales, asistentes sociales, asesores, arteterapeutas, psicólogos, etc.), sobre todo a la hora de introducir datos para elaborar estadísticas y coordinar la prestación de servicios a los clientes entre programas cuando fuera necesario. Su legado básico en el cotejo de datos requería muchas entradas manuales, y las diferentes configuraciones de cada centro dificultaban la normalización y el seguimiento de los datos entre centros.
La consulta inicial de Thoughtworks analizó los retos de los sistemas de gestión de voluntarios/donantes. Posteriormente, se recurrió a los conocimientos técnicos y de asesoramiento del equipo de Thoughtworks para resolver el problema del sistema de gestión de casos.
El equipo se propuso comprender el estado actual, solucionar el estado futuro y evaluar el software para su selección. En estrecha colaboración, el equipo de Thoughtworks unificó los procesos, estandarizó el nuevo recorrido del usuario entre los centros y evaluó soluciones de software disponibles en el mercado. Nos decidimos por un producto disponible en el mercado, que el equipo de SAMH personalizará e implantará, empezando por su servicio de asesoramiento YouthReach e Insight Centre. Los equipos de Thoughtworks y SAMH se emparejaron para estandarizar el proceso para estos centros, ya que YouthReach ofrece los programas/actividades más completos en comparación con los demás programas. Este enfoque garantiza que el equipo podrá establecer y poner en marcha centros posteriores sin necesidad de estandarizar más el proceso.
Desde el punto de vista de Thoughtworks, era importante que colaboráramos estrechamente con el equipo de SAMH para acompañarles en el viaje, ayudarles a comprender el potencial de la tecnología y garantizar que las soluciones de software recomendadas fueran fáciles de usar, flexibles y ajustadas al presupuesto. Un sistema de gestión de casos más eficaz eliminará las complicaciones de las tareas cotidianas de los profesionales de los servicios directos, ahorrándoles tiempo para que puedan centrarse en su función principal de llegar a los clientes y atenderlos. Aunque el uso de una solución estándar en lugar de un software a medida significa que SAMH se beneficiará del apoyo posterior a la implantación, el objetivo es que, con una base digital segura, SAMH pueda escalar más rápidamente y ayudar a más singapurenses necesitados utilizando los recursos existentes.