Tendencias a seguir: Las tres principales

Adopta

Agentes inteligentes, asistentes y bots. La tecnología detrás de los asistentes inteligentes y los chatbots se está desarrollando rápidamente. Las empresas deben observar esta tendencia con atención, invertir en la creación de capacidades y empezar a poner en práctica esta tecnología, ya que tiene un claro potencial para mejorar la satisfacción y la accesibilidad de los clientes, el ahorro de costes y el desarrollo de productos. Dependiendo del mercado en el que se encuentren, las empresas deben estar preparadas para gastar más de lo normal Es importante tratar un chatbot como otro canal de experiencia de usuario, no como una característica técnica.

Analiza

Los dispositivos portátiles, como los relojes inteligentes, se han convertido en algo habitual, pero la tecnología se está expandiendo rápidamente tanto en términos de conjuntos de características como de interacciones. Por ejemplo, el nuevo Apple Watch anunciado a finales de 2020 incluye tecnología para medir los niveles de oxígeno en sangre, una clara respuesta a la crisis de COVID-19. También se sabe que Apple está en las últimas fases de desarrollo de sus propias gafas de realidad aumentada. Aunque todavía no está claro hasta qué punto estamos en el camino de que los wearables sean un " imprescindible " en lugar de un " deseable ", es probable que el fitness y la monitorización médica impulsen el proceso.



Anticipa

Reconocimiento de gestos. La comprensión e interpretación por parte de las máquinas de los gestos humanos, como saludar con la mano o hacer movimientos hacia arriba o hacia abajo, es un área de investigación en curso y prometedora, con tecnología en distintos niveles de madurez. Leap Motion y Kinect han hecho que el seguimiento de las manos, los dedos y el cuerpo sea relativamente útil, pero el seguimiento detallado de las manos y los dedos utilizando sólo cámaras -como, por ejemplo, en el Oculus Quest- aún está en desarrollo. En el futuro podremos acercarnos al reconocimiento de gestos "naturales" con máquinas capaces de reconocer gestos como pellizcos y toques con los dedos, o gestos con las dos manos como cambiar el tamaño, arrastrar, soltar o acercar y alejar la imagen..

Consejos para adoptantes

• Supervisa las oportunidades de aprovechar estas tecnologías. Muchas están pasando de la fase de experimentación a la de explotación, y están atrayendo fuertes inversiones de grandes empresas tecnológicas como Facebook y Microsoft. 
  
  
• Invierte en las habilidades para tener éxito con las nuevas interfaces. Muchas organizaciones están pensando en contratar a personas de sectores como el del juego que ya llevan años trabajando con cosas como la RX. Pero puede que le convenga más formar a sus equipos de desarrollo actuales -las personas que ya conocen su negocio, sus productos y sus clientes- en las nuevas tecnologías.
  
  
• Ten en cuenta que las expectativas de los consumidores son extremadamente altas. Si vas a ofrecer una interfaz mediante voz, gestos o XR, asegúrate de que funciona bien y es una experiencia convincente. well and is a compelling experience. 
  
  
• Hay que entender que estas tecnologías cambian el recorrido del usuario y el proceso de diseño. En XR, por ejemplo, el diseño debe hacerse teniendo en cuenta los entornos espaciales tridimensionales, y eso tiene profundas implicaciones. No se trata simplemente de replicar la realidad, sino que hay una gran oportunidad para el diseño innovador de la interacción en estos entornos.
  
  
• Cuidado con el bloqueo del proveedor. Al desarrollar con estas interfaces, a menudo tendrás que elegir un proveedor -Google, Apple, Amazon, Microsoft, Oculus u otros- para aprovechar la aceleración que su plataforma puede ofrecer. Pero la intensa competencia también fomenta la lentitud en el apoyo a los ecosistemas de los proveedores "rivales".