La transición a las sociedades sin efectivo está aumentando la velocidad a medida que los consumidores y las empresas se acostumbran a los múltiples beneficios de los pagos digitales. Tanto los mercados de pagos entre empresas (B2B) como entre empresas y consumidores (B2C) esperan un rápido crecimiento. Se prevé que los pagos instantáneos B2B por sí solos aumenten un 40% para 2028, gracias a la infraestructura y los sistemas que hacen posibles dichos pagos, los “carriles”, cada vez más integrados, lo que permite su adopción en los mercados emergentes.
Con esta tendencia, y la aparición de nuevos estándares para intercambiar información de pagos como ISO 20022, vienen datos cada vez más granulares. Al mismo tiempo, las regulaciones de banca abierta en mercados como el Reino Unido, la UE y Australia están fomentando el intercambio de datos entre instituciones financieras tradicionales y proveedores de servicios financieros externos para fomentar la innovación de productos.
Todo esto significa un campo de juego más nivelado que beneficiará a los nuevos participantes y clientes finales a medida que los servicios crecen cada vez más personalizados y sin problemas. Pero también creará oportunidades atractivas para las instituciones actuales que toman las medidas adecuadas para aprovechar una gama más amplia y rica de recursos de datos.
Datos de pagos puestos a trabajar
Aunque surgieron debido a la necesidad de cumplir con las expectativas de los consumidores y eliminar los cuellos de botella, desarrollos como la Directiva de Servicios de Pago 2 (PSD2) de la UE y la norma de mensajería ISO 20022 mejorada están creando marcos para que las instituciones financieras compartan de forma segura datos financieros más ricos de los clientes con proveedores externos, lo que permite que la tendencia de monetización de datos despegue.
La monetización de datos a veces se entiende como la venta de información o conocimientos que la organización ha recopilado a terceros. Sin embargo, esto puede ser problemático desde las perspectivas de privacidad y cumplimiento para los bancos en particular, y en realidad es solo una pequeña parte de los datos de pagos potenciales comerciales presentados. Aprovechados correctamente, los datos generados por los pagos pueden ayudar a las organizaciones a hacer mucho más: reducir costes, mejorar la transparencia y eliminar la fricción en sus operaciones y para sus clientes.
Para los bancos, la monetización de datos puede ser problemática desde una perspectiva de privacidad y cumplimiento, y en realidad es solo una pequeña parte de los datos de pagos potenciales comerciales presentados. Pero al aprovecharlo correctamente, los datos generados por los pagos pueden ayudar a las organizaciones a hacer mucho más.
Es difícil sobrestimar lo positivos que pueden ser los datos de mejores pagos y los sistemas de pagos más eficientes. Los pagos fiables y predecibles sustentan el éxito de casi todas las empresas, ya sea un pequeño minorista, un mercado o un comerciante global de productos básicos. A medida que aumentan las preocupaciones sobre delitos financieros e identidades falsas, los pagos más rápidos y los mensajes más ricos permitirán a las instituciones capturar y comprender mejor los detalles de origen, propósito y destinatario de los pagos, disipando la ambigüedad y fortaleciendo el cumplimiento.
Realizar un pago también es una forma de compromiso de un cliente. Cuando se ve a esa luz, representa un momento de verdad para el proveedor de servicios. De cada transacción, los comerciantes pueden deducir qué, cuándo, dónde y cómo compra un cliente. Comprender estos conocimientos puede ayudar a los empresarios a mejorar la experiencia del cliente cuando lo visiten a continuación y recomendar los productos adecuados a la persona adecuada en el momento adecuado.
Los comerciantes de todo tipo pueden analizar los datos de pagos para encontrar pistas sobre las preferencias de los clientes y canalizar esos conocimientos para desarrollar características, servicios y experiencias de productos más relevantes. Ya estamos viendo a las aseguradoras aprovechar los datos de pagos para identificar dónde, cómo y qué pólizas compran sus clientes, utilizando este conocimiento para mejorar el acceso a productos de seguros relevantes o para recomendar aquellos que complementan la cartera existente de un cliente.
Por su parte, los bancos pueden aprovechar los datos de pagos para aumentar enormemente la comprensión del comportamiento de gasto y ahorro de los clientes. En combinación con otras fuentes de datos, estos conocimientos pueden permitir a las instituciones identificar patrones de gasto inusuales y ponerse en contacto de forma preventiva con el cliente con soluciones o asesoramiento relevantes; u ofrecer productos de préstamo, seguro, pago o inversión personalizados, contribuyendo al compromiso y retención. Para los clientes corporativos, puede haber oportunidades para identificar y recomendar eficiencias o mejoras en la gestión del flujo de efectivo y los acuerdos de financiación, y para desarrollar servicios nuevos o mejorados.
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Los datos de pagos también pueden refinar la puntuación de crédito y la suscripción de préstamos. Por ejemplo, mientras que las agencias de información crediticia están tomando medidas para cerrar la brecha, los usuarios de ofertas de compra ahora paga más tarde (BNPL, por sus siglas en inglés) cada vez más populares no siempre tienen estos préstamos reflejados en sus puntajes de crédito. En tales casos, los emisores de crédito pueden complementar los datos de las agencias de información crediticia con datos de pagos para desarrollar una visión más holística del estado financiero del cliente. Ya en los primeros adoptantes, como India, existe un cambio visible en esta “colateral de información” de la garantía de activos en las decisiones de préstamo.
Desbloqueo de los casos de uso
Para toda la promesa de que los datos de pagos se mantienen, muchos bancos siguen teniendo dificultades para acceder e integrar los datos que recopilan, normalmente porque se distribuyen en múltiples ubicaciones y funciones empresariales que operan en silos. Construir el tipo de plataformas que permiten el nivel de control que los clientes minoristas y empresariales necesitan y esperan cada vez más también puede ser un desafío para las instituciones tradicionales más acostumbradas a una infraestructura local estrechamente gestionada.
A medida que los desarrollos tecnológicos y normativos aceleran la escala y la amplitud de las posibilidades de datos de pago, el Reino Unido, por ejemplo, está preparado para lanzar una arquitectura de pagos de próxima generación y se ha comprometido a reducir las barreras en torno al comercio de datos, la necesidad de que las instituciones financieras resuelvan sus desafíos de infraestructura heredada y plataforma de datos ha asumido una nueva urgencia.
Al mismo tiempo, es esencial que el enfoque de seguridad y consentimiento sea el adecuado para garantizar que cualquier iniciativa de monetización de datos se base en fundamentos sostenibles. La monetización eficaz de los datos no se detiene en ofrecer experiencias informadas o enriquecidas con datos; también es fundamental que las organizaciones puedan explicar cómo obtuvieron los datos, qué están haciendo con ellos y hacia dónde van. Al pasar a un mundo “sin cookies”, donde el acceso a los datos dependerá de que los clientes opten explícitamente por participar, el consentimiento se vuelve más importante, y las instituciones que son capaces de asegurar y demostrar el consentimiento en sus recursos de datos obtendrán una ventaja competitiva.
Como uno de los primeros defensores de los marcos de datos éticos, nos hemos asociado con instituciones financieras de algunas de las economías más dinámicas del mundo para imaginar y desarrollar su infraestructura de pagos, y preparar sus sistemas y procesos para una nueva etapa de monetización de datos y los modelos de negocio que la acompañan. Muchas instituciones están pasando por alto uno de sus mayores recursos, que a través de las plataformas y prácticas adecuadas, se puede desbloquear rápidamente para impulsar nuevas fuentes de ingresos, innovación y lealtad del cliente.
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