MYOB es una de las empresas más reconocidas de Australia y Nueva Zelanda, que presta servicio a más de 1,3 millones de pequeñas y medianas empresas de la región. Durante más de 30 años, MYOB ha sido sinónimo de software de contabilidad. Hoy en día, se ha convertido en una plataforma de gestión empresarial que va mucho más allá de la contabilidad, permitiendo a los clientes centrarse en el crecimiento y el impulso de su negocio.
Frente a un panorama empresarial cambiante, el viaje de transformación digital de tres años de MYOB ha aumentado la capacidad de la organización para poner las necesidades del cliente en su corazón. La siguiente evolución de su negocio requería un nuevo enfoque de la gestión de productos con una función eficaz de "operaciones de productos" que pudiera aportar una perspectiva de cliente a cada conversación y dirigir a los equipos hacia el éxito. Para trazar el camino a seguir, MYOB se asoció con Thoughtworks.
La mayoría de las organizaciones saben que la entrega de proyectos no conduce necesariamente a grandes resultados para el cliente. Según Gartner, el 85% de las organizaciones han adoptado o tienen previsto adoptar un modelo de entrega de aplicaciones centrado en el producto para innovar e iterar rápidamente y ofrecer mayores posibilidades de crecimiento y rentabilidad.
En conjunto, sentamos las bases de MYOB para apoyar su transformación SaaS orientada al cliente: adoptar nuevas formas de trabajar, cambiar la mentalidad y crear las capacidades adecuadas para permitir a MYOB innovar a gran velocidad y escala para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Contar con un proceso claro de descubrimiento y entrega nos ayuda a integrar a los nuevos empleados, a establecer mejores expectativas sobre cómo se lleva a cabo el trabajo y, al mismo tiempo, a dar rienda suelta a la creatividad en las soluciones que aportan.
Contar con un proceso claro de descubrimiento y entrega nos ayuda a integrar a los nuevos empleados, a establecer mejores expectativas sobre cómo se lleva a cabo el trabajo y, al mismo tiempo, a dar rienda suelta a la creatividad en las soluciones que aportan.
La clave del éxito de este compromiso fue impulsar la propiedad del nuevo modelo de gestión de productos en MYOB. Como facilitadores del cambio, Thoughtworks aportó un enfoque colaborativo al compromiso, apoyando el entorno adecuado para la adopción de estas nuevas prácticas en toda la empresa. Llevamos a cabo un programa de coaching de tres meses para integrar el proceso en los equipos, pero también para crear un proceso de feedback que permitiera comprender cómo estaban respondiendo los equipos y qué cambios quedaban por hacer. Más de 900 miembros de MYOB han participado en estas sesiones.
Uno de los mayores impactos que este compromiso ha tenido hasta ahora es la creación de un movimiento dentro de MYOB. Ahora existe un lenguaje compartido sobre cómo los equipos resuelven un problema, ofrecen una solución y la mejoran continuamente. Están orgullosos del trabajo que hacen, sabiendo que los productos que construyen satisfarán las necesidades de sus clientes. De cara al futuro, MYOB centrará su atención en las prácticas de entrega de productos en los próximos meses, alineando a los equipos para construir lo correcto, de la manera correcta, con las habilidades adecuadas.
La gente habla mucho más a menudo del discovery del producto y lo planifica. Hablamos de nuestro discovery y delivery, utilizando el lenguaje y comprendiendo las preguntas que hay que hacer en cada fase para ofrecer un producto realmente bueno al cliente.
La gente habla mucho más a menudo del discovery del producto y lo planifica. Hablamos de nuestro discovery y delivery, utilizando el lenguaje y comprendiendo las preguntas que hay que hacer en cada fase para ofrecer un producto realmente bueno al cliente.
