A MYOB é uma das empresas mais reconhecidas na Austrália e na Nova Zelândia, atendendo a mais de 1,3 milhão de pequenas e médias empresas. Por mais de 30 anos, a MYOB tem sido sinônimo de software de contabilidade. Hoje, a empresa se transformou em uma plataforma de gerenciamento de negócios, muito além da contabilidade, permitindo que as clientes se concentrem no crescimento e na gestão de seus negócios.
Diante de um cenário empresarial em constante mudança, a jornada de transformação digital de três anos da MYOB aumentou a capacidade da organização de colocar as necessidades da cliente no centro de suas decisões. A próxima evolução de seus negócios exigia uma nova abordagem de gerenciamento de produtos, com uma função eficaz de "Operações de Produto" que pudesse trazer uma lente da cliente para todas as conversas e levar as equipes ao sucesso. Para traçar um caminho a seguir, a MYOB firmou parceria com a Thoughtworks.
A maioria das organizações sabe que entregar projetos não necessariamente leva a ótimos resultados para o cliente. De acordo com a Gartner, 85% das organizações adotaram ou planejam adotar um modelo de entrega de aplicativos centrado no produto para inovar e iterar rapidamente e oferecer uma maior chance de crescimento e lucratividade.
Together, we built the foundations for MYOB to support their customer-led SaaS transformation: embracing new ways of working, shifting mindset, and building the right capabilities to enable MYOB to innovate at speed and scale to meet evolving customer needs.
Juntos, construímos as bases para a MYOB apoiar sua transformação SaaS centrada no cliente: adotando novas formas de trabalhar, mudando a mentalidade e construindo as capacidades certas para permitir que a MYOB inove em velocidade e escala para atender às necessidades evolutivas dos clientes.
Juntos, construímos as bases para a MYOB apoiar sua transformação SaaS centrada no cliente: adotando novas formas de trabalhar, mudando a mentalidade e construindo as capacidades certas para permitir que a MYOB inove em velocidade e escala para atender às necessidades evolutivas dos clientes.
A chave para o sucesso desse envolvimento foi impulsionar a apropriação do novo framework de gerenciamento de produtos na MYOB. Como facilitadora de mudanças, a Thoughtworks trouxe uma abordagem colaborativa para o engajamento, apoiando o ambiente certo para a adoção dessas novas práticas em toda a empresa. Realizamos um programa de coaching de três meses para incorporar o processo dentro das equipes, mas também para criar um ciclo de feedback para entender como as pessoas estavam respondendo a ele e quais mudanças ainda precisavam ser feitas. Mais de 900 membros da MYOB participaram dessas sessões.
Um dos maiores impactos que esse envolvimento teve até agora foi criar um movimento dentro da MYOB. Agora existe uma linguagem compartilhada para como as equipes resolvem um problema, entregam uma solução e a melhoram continuamente. Eles têm orgulho do trabalho que realizam, sabendo que os produtos que constroem atenderão às necessidades de seus clientes. Olhando para o futuro, a MYOB mudará seu foco para as práticas de entrega de produtos nos próximos meses, alinhando as equipes para construir a coisa certa, da maneira certa, com as habilidades certas.
Temos pessoas falando sobre descoberta de produto com muito mais frequência e estamos planejando para isso. Fazemos com que falem sobre nossa descoberta e entrega, usando a linguagem e entendendo as perguntas que você precisa fazer em cada estágio para entregar um produto realmente bom para sua cliente.
Temos pessoas falando sobre descoberta de produto com muito mais frequência e estamos planejando para isso. Fazemos com que falem sobre nossa descoberta e entrega, usando a linguagem e entendendo as perguntas que você precisa fazer em cada estágio para entregar um produto realmente bom para sua cliente.
