Imagina que pudieras formar parte de un equipo cuyo objetivo es reducir el coste total del software de un cliente utilizando técnicas de inteligencia artificial para mantenerlo. Te presento DAMO™ (Digital Application Management Operation), la línea de servicio de Thoughtworks que representa el enfoque de consultoría de los servicios gestionados.
Como parte del equipo de servicios gestionados, nuestros thoughtworkers trabajan en la fase de mantenimiento de un proyecto. Se puede dividir en dos partes:
Servicios gestionados de aplicaciones (AMS): se centra en gestionar y mantener las aplicaciones de software utilizadas dentro de una organización, incluyendo tareas como la implementación de aplicaciones, la configuración, la personalización, la supervisión, la resolución de problemas y el soporte continuo.
Servicios de gestión de infraestructuras (IMS): se ocupa de gestionar los componentes subyacentes de la infraestructura de TI que respaldan las aplicaciones y las operaciones comerciales, abarcando los servicios relacionados con servidores, almacenamiento, redes, bases de datos, sistemas operativos y plataformas en la nube.
Cada cliente tiene acceso a tres capas de soporte (L1, L2 y L3), dependiendo de la complejidad del problema. El soporte L1 proporciona una solución rentable, mientras que L2 implica profundizar en los problemas técnicos para comprender la causa raíz del problema y por qué persiste, y L3 se centra en los cambios de código.
Por eso tenemos 5 carreras diferentes en servicios gestionados. Aquí, tendrás espacio para ser ingeniero de soporte de sistemas, ingeniero de fiabilidad de servicios, ingeniero de soporte de infraestructura, arquitecto de soluciones de preventa o gerente de prestación de servicios. En estas funciones, creemos que el soporte no se trata solo de responder a incidentes: todos nuestros ingenieros aprenden y trabajan con IA.
En nuestros proyectos de servicios gestionados, nuestro personal debe estar preparado para un entorno desafiante de liderazgo con valor para los clientes al intentar mejorar cada vez más. Por lo tanto, buscamos algunas habilidades específicas, como capacidades de resolución de problemas, buena comunicación escrita y verbal y centrada en el cliente, creando relaciones duraderas con nuestros clientes de una manera fuerte y fiable.
Para Marie Neves, Directora Regional de Servicios Gestionados para América en Thoughtworks, formar parte del equipo de servicios gestionados también significa un cambio de mentalidad. "Hay un cambio entre la mentalidad de la fase de desarrollo de software a la fase de ejecución. El primero tiene el objetivo de ofrecer un producto de alta calidad, mientras que el segundo se centra en mantener y mejorar el producto que ya se ha entregado. En Thoughtworks, mantenemos el mismo servicio de calidad para la fase de mantenimiento".
Al revolucionar la industria tecnológica, Thoughtworks fomenta una comunidad vibrante de tecnólogos diversos y apasionados, que es una cultura presente intencionalmente en nuestros equipos. "Thoughtworks es el lugar perfecto para que las mujeres estén. Creo que es un lugar donde realmente se puede tener voz, es un lugar donde la gente entiende los desafíos que cada mujer tiene a diario. Damos espacio para que las mujeres hablen sin reservas, tengan voz y se conviertan en líderes”, dice Marie después de compartir su viaje de cinco años en la empresa.
¿Te gusta esforzarte cada día para mejorar técnicamente? ¿Y trabajar con diferentes proyectos? Entonces, los servicios gestionados en Thoughtworks son el lugar adecuado para ti.
Formar parte del equipo de servicios gestionados también implica un cambio de mentalidad. Hay un cambio entre la mentalidad de la fase de desarrollo de software y la fase de ejecución. La primera tiene como objetivo entregar un producto de alta calidad, mientras que la segunda se centra en mantener y mejorar el producto ya entregado. En Thoughtworks, mantenemos la misma calidad de servicio para la fase de mantenimiento.
Formar parte del equipo de servicios gestionados también implica un cambio de mentalidad. Hay un cambio entre la mentalidad de la fase de desarrollo de software y la fase de ejecución. La primera tiene como objetivo entregar un producto de alta calidad, mientras que la segunda se centra en mantener y mejorar el producto ya entregado. En Thoughtworks, mantenemos la misma calidad de servicio para la fase de mantenimiento.
Al revolucionar la industria tecnológica, Thoughtworks fomenta una comunidad vibrante de tecnólogos diversos y apasionados, una cultura presente intencionadamente en nuestros equipos. "Thoughtworks es el lugar perfecto para las mujeres. Creo que es un lugar donde realmente puedes tener voz, es un lugar donde la gente entiende los retos que cada mujer tiene a diario. Damos espacio para que las mujeres hablen, tengan voz y se conviertan en líderes", dice Marie tras compartir su trayectoria de cinco años en la empresa.
¿Te gusta esforzarte cada día para mejorar técnicamente? ¿Y trabajar en proyectos diferentes? Entonces los servicios gestionados de Thoughtworks son el lugar adecuado para ti.
Aviso legal: Las declaraciones y opiniones expresadas en este artículo son las del autor/a o autores y no reflejan necesariamente las posiciones de Thoughtworks.
