Imagine fazer parte de uma equipe cujo foco é reduzir o custo total de software de um cliente usando técnicas de Inteligência Artificial para mantê-lo. Apresento a DAMO™, a linha de serviços da Thoughtworks que representa a abordagem de consultoria para serviços gerenciados.
Como parte da equipe de Serviços Gerenciados, nossos Thoughtworkers trabalham na fase de sustentação de um projeto. Ela pode ser dividida em duas partes:
Serviços Gerenciados de Aplicativos (AMS) - focados em gerenciar e manter os aplicativos de software usados dentro de uma organização, incluindo tarefas como implantação, configuração, customização, monitoramento, solução de problemas e suporte contínuo.
Serviços de Gerenciamento de Infraestrutura (IMS) - lidam com o gerenciamento dos componentes subjacentes da infraestrutura de TI que suportam aplicativos e operações de negócios, abrangendo serviços relacionados a servidores, armazenamento, redes, bancos de dados, sistemas operacionais e plataformas de nuvem.
Cada cliente tem acesso a três níveis de suporte (L1, L2 e L3), dependendo da complexidade do problema. O suporte L1 oferece uma solução econômica, enquanto o L2 envolve uma análise mais profunda dos problemas técnicos para entender a causa raiz do problema e por que ele persiste. Já o L3 foca em alterações de código.
É por isso que temos 5 carreiras diferentes em serviços gerenciados. Aqui, você terá espaço para ser um Engenheiro de Suporte ao Sistema, Engenheiro de Confiabilidade de Serviço, Engenheiro de Suporte de Infraestrutura, Arquiteto de Soluções de Pré-Vendas ou Gerente de Delivery de Serviço. Nessas funções, acreditamos que o suporte não se trata apenas de responder a incidentes - todos os nossos engenheiros aprendem e trabalham com IA.
Em nossos projetos de serviços gerenciados, nossos profissionais precisam estar preparados para um ambiente desafiador, liderando a entrega de valor aos clientes e buscando melhorias contínuas. Portanto, buscamos algumas habilidades específicas, como capacidade de resolução de problemas, boa comunicação escrita e verbal, foco no cliente e construção de relacionamentos duradouros e confiáveis com eles.
Fazer parte da equipe de serviços gerenciados também significa uma mudança de mentalidade. "Há uma mudança entre a mentalidade da fase de desenvolvimento de software para a fase de execução. A primeira tem como objetivo entregar um produto de alta qualidade, enquanto a segunda está focada em manter e melhorar o produto já entregue. Na Thoughtworks, mantemos o mesmo padrão de qualidade para a fase de sustentação.
Fazer parte da equipe de serviços gerenciados também significa uma mudança de mentalidade. "Há uma mudança entre a mentalidade da fase de desenvolvimento de software para a fase de execução. A primeira tem como objetivo entregar um produto de alta qualidade, enquanto a segunda está focada em manter e melhorar o produto já entregue. Na Thoughtworks, mantemos o mesmo padrão de qualidade para a fase de sustentação.
Ao revolucionar a indústria de tecnologia, a Thoughtworks fomenta uma comunidade vibrante de tecnólogos diversos e apaixonados, o que é uma cultura intencionalmente presente em nossas equipes. "A Thoughtworks é o lugar perfeito para as mulheres. Acho que é um lugar onde você pode realmente ter voz, é um lugar onde as pessoas entendem os desafios que cada mulher enfrenta diariamente. Damos espaço para que as mulheres se expressem, tenham voz e se tornem líderes", diz Marie após compartilhar sua jornada de cinco anos na empresa.
Você gosta de se esforçar todos os dias para se tornar melhor tecnicamente? E trabalhar com projetos diferentes? Então, os serviços gerenciados da Thoughtworks são o lugar certo para você!
Aviso: As afirmações e opiniões expressas neste artigo são de responsabilidade de quem o assina, e não necessariamente refletem as posições da Thoughtworks.
