Acumen Metering (Acumen), establecida por Origin, proporciona servicios de medición a clientes residenciales, comerciales e industriales en toda Australia. Thoughtworks se asoció con Acumen para escalar su negocio de medición personalizado en respuesta a los cambios de la industria liderados por el gobierno, que exigían la introducción de medidores inteligentes en el mercado masivo de consumidores.
Con solo 18 meses para transformar todos los aspectos del negocio, llevamos a cabo un descubrimiento de cuatro semanas para construir una hoja de ruta estratégica, teniendo en cuenta el mercado energético en evolución, así como comprender los puntos de contacto con los clientes en todo el negocio.
La hoja de ruta permitió a Acumen priorizar las iniciativas clave a completar durante los próximos 18 meses para permitirles cumplir con las nuevas regulaciones de la industria, así como mejorar el servicio proporcionado a sus clientes. Las primeras iniciativas que se llevaron a cabo incluyeron la mejora de los servicios de campo y la creación de una mejor visibilidad de los activos.
Para abordar el desafío de mejorar los servicios de campo de Acumen, el equipo trabajó en estrecha colaboración con los operarios de campo para reemplazar la herramienta de fábrica que acompañaba su trabajo en el sitio. Al incrustarse en el proceso diario del técnico y probar una serie de prototipos, pudieron construir a medida AcuLink, una aplicación que capturaba los datos correctos en los puntos que tenían más sentido en el flujo de trabajo del técnico.
Pedimos a uno de nuestros técnicos que probara la aplicación en el campo y luego la retiramos para incorporar los comentarios que habíamos recopilado. Inmediatamente la quería de vuelta, explicando que le permitía hacer su trabajo en un tercio del tiempo habitual.
Además de crear una experiencia de usuario que empodera a los técnicos de campo, AcuLink también ha impactado positivamente en el equipo de datos aguas abajo. Ahora que se captura datos de calidad en la fuente, el equipo de la oficina central ha podido centrarse en completar actividades analíticas de mayor valor, en lugar de las tareas de limpieza de datos que normalmente inundaban su carga de trabajo.
El siguiente desafío que Thoughtworks ayudó a resolver fue cómo crear una mejor visibilidad de los activos. En solo 16 semanas, el equipo entregó AcuStock, un sistema de inventario que rastrea los medidores de energía desde su llegada al almacén hasta su instalación.
El nuevo sistema permitió a Acumen identificar la ubicación y el estado de cada activo en su inventario. Los costos de almacenamiento se han reducido utilizando primero el inventario más antiguo. También se han minimizado los costos de transferencia, ya que la planificación de inventario se puede realizar de manera más eficiente y con la confianza de que el medidor estará en la ubicación correcta para enviarlo cuando sea necesario.
Nuestro negocio en crecimiento significa que tendremos grandes niveles de inventario en el campo en cualquier momento, por lo que esta capacidad es un gran paso adelante respecto a la situación anterior.
El nuevo sistema se utilizó para un inventario nacional, y los controladores de inventario quedaron encantados con el proceso automatizado, así como con su capacidad para hacer previsiones para el futuro con una calidad de datos mucho mayor.
De cara al futuro, Acumen planea seguir ampliando sus operaciones, utilizando prácticas ágiles y ajustadas para construir una organización adaptable, capaz de satisfacer las demandas de una industria en constante avance.
