Los médicos generalistas (MG) del SNS confían en los historiales detallados de sus pacientes para poder tomar decisiones rápidas y fundamentadas sobre la atención de hasta 34 millones de pacientes al mes. Por eso, cuando los pacientes cambian de consulta, sus historiales deben migrarse rápidamente.
El servicio de transferencia de registros GP2GP del NHS gestiona cada mes unas 200.000 transferencias entre consultas de medicina general. Cuanto más fiable y eficiente sea el servicio a la hora de procesar este enorme volumen de transferencias, antes podrán los médicos empezar a prestar una mejor atención a los pacientes.
En sus esfuerzos por mejorar continuamente el rendimiento, encontrar nuevas formas de apoyar digitalmente a los médicos de cabecera y mejorar los resultados de los pacientes, NHS Digital identificó este proceso de transferencia como un área de oportunidad. Identificando con precisión los puntos de fricción y resolviéndolos de forma proactiva, el equipo podría reducir la carga de trabajo administrativo de los médicos de cabecera, acelerar la prestación de asistencia y ofrecer experiencias más coherentes a los pacientes en toda la red de médicos de cabecera de Inglaterra.
Del diagnóstico al delivery
Gestionar los historiales de los pacientes es una tarea muy compleja. Los historiales comprenden una gran variedad de tipos de datos, deben ser utilizados por multitud de sistemas y contienen información crítica y sensible que no puede perderse ni malinterpretarse.
Para ayudar a visualizar todo el proceso de gestión y transferencia de historiales de pacientes con todo detalle e identificar las mayores oportunidades de optimización, NHS Digital contrató a Thoughtworks.
Desplegamos un equipo multifuncional para dirigir sesiones de investigación y descubrimiento con las partes interesadas de NHS Digital y la Dirección de Transformación de NHS England, además de una serie de proveedores clave de sistemas GP. En nuestras sesiones exploramos cómo operan los médicos de cabecera, el personal de las consultas y el personal de los sistemas del NHS, y cómo les ayuda el proceso GP2GP. Esto nos ayudó:
- Visualizar los complejos recorridos de los historiales de los pacientes a lo largo de su ciclo de vida
- Identificar las acciones que podrían provocar retrasos en las transferencias y eliminarlas de raíz.
- Dar prioridad a las oportunidades de optimización en todo el proceso GP2GP
Una vez definido el alcance del proyecto y con una visión clara de lo que los usuarios y las partes interesadas de NHS Digital querían del sistema optimizado, comenzamos a desarrollar un panel de control utilizando la infraestructura basada en AWS para ayudar a los consultorios médicos a visualizar el rendimiento del proceso GP2GP. El panel permite a los consultorios médicos y a los grupos clínicos ver claramente cuántas transferencias se han realizado en su área, detectar rápidamente cualquier problema con las transferencias en curso y priorizar los casos que requieren su atención.
Entregando un impacto extraordinario al mejorar la experiencia de pacientes, consultas y médicos de cabecera.
Con optimizaciones específicas implementadas en todo el proceso de transferencia de registros de GP2GP, los equipos de toda la red de GP de Inglaterra cuentan con el apoyo de un sistema robusto que procesa las transferencias de registros rápidamente, con una tasa de éxito muy alta. Además, gracias al nuevo panel de control, si el sistema se encuentra con un problema técnico de transferencia, los equipos tienen la visibilidad que necesitan para resolver el problema rápidamente.
Hasta la fecha, hemos observado una reducción del 65% en los problemas técnicos del sistema GP2GP, lo que significa que se han tenido que imprimir y transferir manualmente muchos menos registros. En el primer ejercicio financiero tras el proyecto, los cambios supusieron un ahorro estimado de 174.000 horas de personal, lo que equivale a unos 2,9 millones de libras en ahorro de costes.
85% reducción de
problemas técnicos
432,000 horas ahorradas
£7.2 millones de libras en ahorro de costos
Estamos impulsando resultados similares en otros procesos y áreas de soluciones, ayudando a mejorar las experiencias de los pacientes en toda Inglaterra y a potenciar a los equipos de primera línea y administrativos que prestan y apoyan la atención sanitaria.
Para obtener más información sobre nuestro trabajo en el sector sanitario y descubrir cómo Thoughtworks puede ayudarle a optimizar procesos, crear nuevas soluciones y lograr resultados similares, lee más aquí.
