La comunidad LGBTIQ+ ha encontrado un nuevo rayo de esperanza gracias a Todo Mejora, una fundación chilena de defensa del colectivo LGBTQIA+. Fundada en 2012 y afiliada al proyecto It Gets Better, la misión de Todo Mejora es promover el bienestar de niños, adolescentes y jóvenes que sufren acoso y conductas suicidas debido a la discriminación por su orientación, identidad y expresión de género. Promueve espacios seguros a través de programas de acompañamiento en términos de salud mental y educación. También desarrolla investigaciones para promover estrategias de sensibilización y orientaciones técnicas para el desarrollo de políticas públicas que velen por el respeto de los derechos de la niñez y adolescencia LGBTIQA+. Finalmente, anualmente realiza campañas comunicacionales concientizar sobre el impacto de la violencia y discriminación en la vida de las personas más jovenes.
En enero de 2022, La Hora Segura -una línea de ayuda por chat confidencial que ofrece apoyo y orientación a la comunidad LGBTIQ+- enfrentó un duro revés al perder su plataforma de servicios y su sistema de registro, lo que puso en riesgo el anonimato de sus usuarios y provocó una disminución significativa de las más de 5000 personas que utilizaban la plataforma. Fue un momento crítico para la fundación, ya que necesitaban una nueva plataforma diseñada para la provisión de servicios de salud mental, cuidando tanto el anonimato de quienes reciben las atenciones, así como también, proporcionando herramientas que permitiesen a los voluntarios entregar estos servicios.
Creando puentes para el empoderamiento LGBTIQ+
La fundación se asoció con Thoughtworks para crear una nueva plataforma, comenzando con un descubrimiento y un inicio ajustado, trabajando estrechamente con el cliente para priorizar y desarrollar una hoja de ruta de entrega MVP en sólo 3 semanas. Con un enfoque centrado en la experiencia, basado en la empatía y la entrega de valor, el equipo de Thoughtworks trabajó estrechamente con la fundación para desarrollar la nueva plataforma.
Un futuro más brillante para la fundación
El resultado fue el lanzamiento del primer producto de La Hora Segura, una línea de atención psicológica gratuita disponible vía web y app móvil, que ofrece un espacio seguro y confidencial para que la comunidad LGBTIQ+ pueda buscar ayuda.
Para los usuarios, también está disponible en Google Play Store y próximamente en iOS. Para los voluntarios, está la plataforma Care, donde tienen visibilidad de los chats entrantes y salientes, pueden ver información sobre el usuario y registrar información adicional sobre él, o el historial de la conversación, para permitir una mejor atención a las personas que repiten llamada. La plataforma está operativa desde el 22 de noviembre de 2022 y hasta la fecha ha recibido un total de 309 conversaciones.
La pandemia del COVID-19 ha arrojado luz sobre la necesidad de un mejor apoyo en salud mental, especialmente para comunidades vulnerables como la comunidad LGBTIQ+ en Chile. La asociación entre Todo Mejora y Thoughtworks nos ha permitido ofrecer asesoramiento y primeros auxilios psicológicos a distancia, marcando una verdadera diferencia en las vidas de quienes luchan por encontrar esperanza
