Distribución 3.0: ¿Gratis o Rápida?

Los minoristas están cambiando sus cadenas de suministros para ganar el juego del ecommerce. ¿Cuál es la próxima frontera en el espacio de entrega rápida? En la Distribución 2.0, nuestro Jefe de Ventas Europeo Mark Collin notó que las entregas rápidas se convertirían en una fuente de ventaja competitiva. Esta ventaja se está reduciendo, debido a que, mayor número de minoristas empiezan a ofrecer opciones de distribución rápida. En este artículo, nosotros observamos cómo las marcas y los servicios han usado la tecnología para mejorar la experiencia de entrega, incluyendo los servicios click-and-collect de los Doddle’s universitarios, servicios de entrega de Uber, UberRUSH, inventarios de simple vista de House of Fraser y River Island; asociados de Amazon y análisis predictivo.

Una gran cantidad de minoristas desde John Lewis hasta Amazon han resuelto la parte de la alta fidelidad y ahora se enfocan en la comodidad. De acuerdo a reportes recientes, estos minoristas están empezando a encontrarse obstáculos en el camino. El año pasado, Amazon gastó $6600 millones en costos de entrega, pero únicamente percibió $3100 millones por dichos costos. Ahí se encuentra el enigma, qué es lo más querido y valioso para los clientes: entregas gratis o entregas rápidas y cómodas

Un reciente estudio de Forrester muestra que los consumidores se encuentran divididos en sus preferencias de entrega cuando realizan compras en línea. 53% de los consumidores consideran que las entregas de bajo costo como un factor significativo al escoger un sitio minorista sobre otro. Esto implica que el 47% de consumidores no considera que los costos de entrega sean un factor de decisión y son más propensos a estar motivados por la rapidez y conveniencia de la entrega.

Esta temporada de compras navideñas, los minoristas necesitan aprender la debacle del Black Friday del 2014. Los minoristas de Reino Unido experimentaron la ira de los consumidores debido a las entregas tardías o fallidas. Para evitar ceder bajo la presión de la demanda, las empresas necesitan analizar mejor e identificar el cumplimiento flexible y ofrecer opciones como la entrega en cualquier sitio, click-and-collect y reserva en la tienda.

Amazon se encuentra liderando este cometido con su reciente incursión en la localización predictiva del stock. Mientras las inversiones en análisis predictiva de datos se encuentra aumentando, esta hace poco había sido bastante reducida. Es posible que varios minoristas no la hayan considerado todavía. Amazon utiliza esta información para determinar lo que sus clientes están planificando comprar próximamente. Este conocimiento permite a Amazon pre-localizar la mercadería previo a la decisión de compra del cliente, asegurando que cuando el botón de compra sea presionado, el stock se encuentre lo más cerca posible de su destino.

Muchos minoristas aún no han presentado sus inventarios a simple vista, y esta experiencia es la que el cliente. Los clientes se frustran demasiado a menudo cuando un artículo no se encuentra en stock en línea y no pueden ver dónde conseguirlo en la tienda cercana. Si los minoristas pudieran solucionar este problema del negocio entonces tendrían un impacto positivo tanto en las ventas y entregas. House of Fraser (HoF) y River Island se han involucrado en ofrecer esta opción. Sin embargo, una vez que el cliente ha localizado el stock online, todavía necesitan visitar la tienda para completar la compra, lo cual es un inconveniente. Aún así, es elogiable que HoF y River Island hayan reconocido la necesidad de inventarios a simple vista y estén ofreciendo visiblemente como un servicio a los clientes. Muy pocos minoristas hacen esto, y como consecuencia se esfuerzan por tener una verdadera y precisa vista del inventario a través del negocio en tiempo real.

Vemos a minoristas tratando de solucionar el problema de movimiento de stock de forma rápida y eficiente alrededor de sus propias cadenas de suministro. Algunos minoristas lo manejan correctamente -con rapidez los líderes de moda como ZARA permiten asociar las ventas en sus tiendas teniendo en tiempo real una visión de sus inventarios tanto en tiendas como en tránsito a las mismas, permitiendo compartir la disponibilidad de los productos con los clientes. Los asociados de las tiendas GAP en los Estados Unidos pueden informar a sus clientes de la disponibilidad en su distribuidor más cercano y tienen la funcionalidad de reservar un producto para que el cliente lo pruebe antes de comprarlo. Doddle abastece a los influyentes compradores de Generation Z que exigen conveniencia con sus innovadores sitios de click-and-collect.

La entrega de la última milla es un diferenciador crítico y que, si se ejecuta bien, permite a los minoristas obtener ventaja crítica sobre sus competidores. Amazon está probando drones para entregar paquetes de manera eficiente, y Uber está preparado para soportar completamente la entrega como lo conocemos con UberRUSH, creando una industria de entregas independiente y bajo demanda para grandes y pequeños negocios por igual. Descubriendo y agregando valor a las rodajas del ciclo de entrega, los minoristas pueden ofrecer un servicio superior y superior, y muchos clientes están dispuestos a pagar por ello.