No te conformes con mantener el software, sostenlo y evoluciona

Introducción

La creación de una nueva aplicación es solo el comienzo de un viaje de varios años no solo para mantenerla funcionando sin problemas, sino también para asegurarse de que se mantenga al día con los avances tecnológicos y las demandas de los clientes.

A medida que los recursos internos se ven sometidos a presión y la deuda técnica aumenta, cada vez más organizaciones están explorando los servicios gestionados para reducir la carga del mantenimiento de software.

En esta edición de Perspectives, personas expertas de Thoughtworks explican cómo se pueden estructurar estas asociaciones para elevar el negocio desde un enfoque reactivo de mantenimiento y soporte a uno en el que las aplicaciones se actualizan y mejoran constantemente, contribuyendo a la resiliencia y reduciendo el costo total de propiedad.

El mantenimiento y la deuda técnica agotan el tiempo de los desarrolladores

Los desarrolladores pasan ~1 día a la semana lidiando con la deuda técnica

Fuente: Stepsize

i. Cambia tu mentalidad y olvida la palabra "m" del software

Una combinación difícil de vulnerabilidades crecientes y una disminución en la tolerancia a fallos del software significa que cualquier error en el mantenimiento de la integridad de una aplicación podría tener graves consecuencias financieras y de reputación. Los métodos tradicionales de reparación y parches ya no son suficientes para mantener el software seguro, estable y al nivel de las expectativas de rendimiento.

Estas realidades requieren un cambio de mentalidad en el que el cuidado, el enfoque y la ingeniosidad que caracterizan la fase de construcción del ciclo de vida del software se mantengan en la fase de ejecución.

Aumento de las vulnerabilidades de software deja a las empresas luchando por mantenerse al día

Las vulnerabilidades se han triplicado en los últimos diez años

Fuente: Skybox

ii. El papel del talento en la empresa autónoma

A medida que las empresas apuestan más por el software, también debe desaparecer la percepción del mantenimiento como un servicio de bajo valor. Una aplicación digital con una base de código de alta calidad requiere las habilidades y conocimientos de desarrolladores e ingenieros calificados para administrarla. Solo las personas con iniciativa pueden identificar las mejoras y oportunidades de automatización necesarias para reducir los costos asociados con una aplicación y ponerla en el camino del mejor rendimiento.

Este tipo de talento aún escasea, pero las empresas que ven la tecnología como un diferenciador pueden recurrir a servicios gestionados de nivel siguiente, como los servicios gestionados de DAMO™ de Thoughtworks, para ayudar a elevar el nivel interno.

Enfoques y ventajas de los servicios gestionados de siguiente nivel

DAMO™ Managed Services revoluciona la forma de gestionar los activos digitales

Fuente: Thoughtworks

iii. Características de las asociaciones productivas

Delegar las responsabilidades del software a un socio puede ayudar a la empresa a superar brechas críticas de recursos y tecnología. Pero no todas las asociaciones son iguales. Hay una serie de factores a evaluar, desde las personas que un proveedor contrata y despliega en un proyecto, hasta la fortaleza de los procesos y la gobernanza que tienen en su lugar.

Sobre todo, las empresas deben buscar proveedores que estén dispuestos a moverse a la velocidad de la organización, actuar como una extensión del equipo y compartir un enfoque implacable en el cliente final.

Atributos de un socio estratégico frente a un proveedor de servicios estándar

Fuente: Thoughtworks

Conclusión: De ahorros a valor, y apoyo a ambiciones estratégicass 

El éxito en una relación de servicios gestionados se puede medir de varias maneras. Los costos más bajos, aunque son un beneficio importante, no deben considerarse como el principal indicador. Lo que realmente distingue a un socio de un proveedor es su disposición a emprender e invertir en el viaje de cambio de su cliente, y una confianza compartida constante.

La comprensión mutua puede proporcionar una base para que el proveedor identifique proactivamente posibles mejoras y promueva cambios significativos, proporcionando ahorros pero también valor estratégico a largo plazo.