Fundado hace más de 30 años, nuestro cliente ha crecido hasta convertirse en una de las empresas líderes impulsadas por la tecnología en el sector de los servicios financieros (SF) de EE.UU. Como uno de los 10 principales bancos de los EE.UU. y uno de los principales emisores de tarjetas de crédito, se ha forjado una sólida reputación como una empresa tecnológica.
Necesidad de innovación continua
Nuestro cliente quería mantener su posición y reputación en un sector que actualmente está experimentando una importante transformación. Mantener la competitividad era esencial, al igual que la capacidad de desarrollar nuevos productos digitales, adoptar tecnologías emergentes y mejorar aún más la experiencia del cliente.
El gran desafío era la innovación a escala. Con más de 50 000 empleados, este banco sabía que adoptar nuevas tecnologías conllevaría complejidad. Necesitó garantizar una integración tecnológica perfecta con los sistemas existentes, al tiempo que cumplía con estrictos requisitos normativos.
Una hoja de ruta de estrategia tecnológica
En 2023, nuestro cliente nos pidió que le proporcionáramos un análisis del mercado, una revisión del ciclo de vida de la entrega de software y recomendaciones para sus iniciativas de DevEx y Productividad para desarrolladores basadas en nuestro conocimiento del sector de SF y experiencias de clientes globales de herramientas y técnicas GenAI de alto valor.
Reconocemos el potencial de GenAI para ofrecer mejoras significativas en la eficacia en ingeniería que pueden reducir la complejidad, aumentar la calidad y reducir el tiempo de ciclo de la entrega de software y la experimentación de productos de software innovadores. La adopción de tecnologías GenAI en la entrega de software permitiría a nuestro cliente permanecer a la vanguardia de la innovación de SF.
Ayudamos a nuestro cliente a imaginar la adopción de la entrega de software asistida por IA para sus desarrolladores internos e identificar posibles casos de uso para ofrecer el máximo valor. También ayudamos a nuestro cliente a desarrollar un modelo operativo para aprovechar los avances tecnológicos continuos y rápidos en la generación de IA.
Enfoque y entrega
A solo un mes del contrato, Thoughtworks presentó un informe provisional de análisis de mercado. Al final del contrato, entregamos un informe final de 97 páginas con un análisis de mercado actualizado.
El informe incluyó una hoja de ruta configurable para las iniciativas de GenAI propuestas en el informe. Basándonos en los comentarios del cliente, diseñamos una hoja de ruta orientada a los módulos para que los módulos básicos pudieran planificarse para su reutilización en múltiples capacidades. El enfoque de modularización permitió que ciertas capacidades se ofrecieran antes en la hoja de ruta, en comparación con un enfoque tradicional que implicaba la priorización lineal.
Las capacidades fundamentales abarcaron los siguientes dominios tecnológicos y organizativos:
Gestión de identidad y acceso
Integración de API de sistemas internos
Ingeniería de datos
Ciclos de retroalimentación de desarrollo/despliegue
UX conversacional
Seguridad de los datos
Arquitectura del software
Marco de interfaz de usuario ligero
También proporcionamos orientación de alto nivel sobre cómo implementar de forma segura y ética herramientas de IA generativas en la organización de nuestro cliente. Esto incluyó:
Política de barandillas: Como reflejo del enfoque interno de Thoughtworks para la adopción de GenAI, establecemos los requisitos clave para una política que limitaría el grado de latitud en la adopción de GenAI a la vez que permitía la experimentación.
Rol del producto: recomendamos que nuestro cliente defina un nuevo rol para poseer las iniciativas de GenAI recomendadas en el informe. Tener un único propietario garantiza un único punto de responsabilidad, lo cual es fundamental dado el nivel de impacto que se espera que tengan las iniciativas de GenAI.
Portal GenAI: Recomendamos un portal GenAI que proporcionara observabilidad y control sobre cómo se utiliza GenAI, al mismo tiempo que permitiera la experimentación y el descubrimiento en toda la organización de nuestro cliente.
Como parte del proyecto, Thoughtworks también impartió una serie de sesiones de trabajo en grupo que incluían:
Propuesta de valor
Mapeo de adopción
Demostraciones de herramientas
Puntos de control
Alineación
Sesiones de emparejamiento
Impacto proporcionado
Los resultados comerciales del cliente se basaron en las recomendaciones del informe que se estaban llevando a cabo.
Thoughtworks proporcionó una hoja de ruta completa de oportunidades prácticas adaptadas al cliente. El impacto fue un tiempo más rápido hasta la entrega y la posibilidad de descubrir los impactos del producto a través de prácticas de ingeniería y entrega de software más eficaces.
Nuestro cliente está ahora en proceso de ejecutar la estrategia y la hoja de ruta que proporcionamos en el informe final, y utilizar el análisis del mercado para informar sus decisiones sobre la adopción de herramientas GenAI.
