CX: Construyendo un marco de compromiso con el cliente

En el entorno actual, una marca se define no por lo que hace la organización, sino por cómo se sienten sus clientes. En este episodio, Joe Murray, Directori Digital, en Thoughtworks Norteamérica, analiza las claves de un marco centrado en el cliente, ejemplos de excelencia y mejores prácticas para resolver el viaje del cliente. Sintoniza para escuchar cómo las estrategias de producto orientadas al cliente, la innovación y la plataforma construirán el valor de la marca y añadirán valor a sus accionistas.