CX: Construindo uma estrutura de engajamento de cliente

No ambiente de hoje, uma marca não é definida pelo que a organização faz, mas como suas clientes se sentem. Neste episódio, Joe Murray, Diretor Digital da América do Norte na Thoughtworks, discute as chaves para uma estrutura centrada na cliente, exemplos de excelência e melhores práticas para solucionar a jornada de cliente. Sintonize para ouvir como as estratégias de produtos, inovação e plataforma orientadas para o cliente irão construir o valor da marca e adicionar valor ao seu acionista.