IAG es la empresa matriz de marcas de seguros de confianza en Australia, Nueva Zelanda y Asia, y emplea a unas 15.000 personas. El propósito de IAG es hacer del mundo de sus clientes un lugar más seguro y proporcionarles la seguridad necesaria para que puedan planificar el mañana.
El sector de los seguros está cambiando rápidamente. Como gran organización, IAG necesitaba evolucionar y aumentar la velocidad a la que responde a los cambios para atender mejor las necesidades de sus clientes. La experiencia del cliente debía ocupar un lugar central, al tiempo que se impulsaban las ventas y se reducían los costes de servicio a esos clientes.
Junto con Thoughtworks, IAG trató de adaptar sus operaciones, adoptando un enfoque de transformación ajustada, lo que significaba simplificar los procesos y sistemas, y optimizar los recursos para ser más eficientes. Empezamos aprovechando los sistemas visuales para gestionar y crear una mejor visibilidad de todo el trabajo. A continuación, ayudamos a redefinir la forma en que IAG prioriza y financia los proyectos, incorporando el lean canvas como marco del modelo de negocio y la experimentación en las primeras fases del proceso. En el aspecto técnico, implementamos la entrega continua, creamos una estrategia de API, mejoramos la estrategia de arquitectura y nos trasladamos a la nube.
Si nos paramos a pensar en lo que hemos conseguido en este periodo de tiempo, nos quedamos boquiabiertos. Hemos movilizado una de las empresas más tradicionales e históricas del país. Hemos creado una capacidad extraordinaria para prestar servicios de forma ágil y eficiente, y tengo que agradecérselo a Thoughtworks.
IAG ha sido capaz de crear un entorno que permite probar y validar rápidamente las ideas, así como una capacidad de pivotar y adaptarse con rapidez para garantizar que ofrece valor a sus clientes, con un menor coste, riesgo y tiempo de comercialización.
Para ver la entrevista en profundidad con Peter Harmer, Consejero Delegado de IAG, consulta este vídeo.
