A IAG é uma controladora de marcas de seguros confiáveis na Austrália, Nova Zelândia e Ásia, empregando cerca de 15.000 pessoas. O objetivo do IAG é tornar o mundo um lugar mais seguro para sua base de clientes, fornecendo a segurança para que possam planejar o amanhã.
O setor de seguros está mudando rapidamente. Como uma organização grande, o IAG precisava evoluir e aumentar a velocidade de resposta às mudanças para melhor atender às necessidades de clientes. A experiência precisava ocupar o centro do palco, além de impulsionar as vendas e reduzir o custo de atendimento.
Juntamente com a Thoughtworks, o IAG procurou adaptar suas operações, adotando uma abordagem de transformação enxuta, o que significou simplificar processos e sistemas e otimizar recursos para ser mais eficiente. Começamos otimizando os sistemas visuais para gerenciar e criar uma melhor visibilidade de todo o trabalho. Em seguida, ajudamos a redefinir a maneira como o IAG prioriza e financia projetos, incorporando o canvas enxuto como uma estrutura de modelo de negócios e experimentação no início do processo. No lado técnico, implementamos a entrega contínua, criamos uma estratégia de API, melhoramos a estratégia de arquitetura e migramos para a nuvem.
Se você parar para pensar no que alcançamos ao longo desse período, é de cair o queixo. Mobilizamos uma das empresas mais históricas e tradicionais do país. Criamos uma quantidade extraordinária de capacidade para entregar de maneira enxuta e ágil, e tenho que agradecer à Thoughtworks por isso.
O IAG conseguiu criar um ambiente que permite que as ideias sejam testadas e validadas rapidamente, com capacidade de articular e se adaptar com rapidez para garantir a entrega de valor a clientes. Tudo isso com custos, riscos e tempo de lançamento no mercado reduzidos.
Para ver a entrevista completa com o CEO do IAG, Peter Harmer, assista ao vídeo:
