Myer son los principales grandes almacenes de Australia, con más de 60 tiendas en todo el país. Se les considera líderes del comercio minorista australiano y su objetivo es ofrecer una experiencia de compra de primera clase a todos los clientes, haciendo realidad su amor por las compras.
Más de 1,4 millones de turistas chinos visitaron Australia el año pasado, gastando una media de 8.000 dólares por visita. Myer vio en ello una oportunidad de generar una nueva fuente de ingresos y se asoció con Thoughtworks para identificar nuevas formas de conectar con este segmento hasta entonces inexplorado.
Llevamos a cabo un descubrimiento inicial para validar la oportunidad de negocio, analizando el tamaño del mercado, las tendencias de compra y los comportamientos de los consumidores entre cientos de compradores chinos. El equipo utilizó estos datos para diseñar una serie de ideas de producto, antes de converger las funciones básicas que se lanzarían como parte de un producto mínimo viable (MVP) inicial. El equipo decidió construir la plataforma sobre WeChat, la principal red social china, que cuenta con una amplia API que permite crear funciones personalizadas.
Tras cinco semanas de rápido desarrollo, Myer lanzó una plataforma de participación digital con el objetivo de atraer a los clientes chinos a las tiendas, justo a tiempo para el Año Nuevo chino.
Como la gamificación es un elemento diferenciador clave en este mercado, Myer lanzó el juego "Sobre rojo", que permitía a los clientes ganar y compartir tarjetas regalo. Regalar sobres rojos es importante en la cultura china y los clientes comentaron que Myer "celebraba el Año Nuevo con ellos". Todas las tarjetas regalo disponibles se recogieron en 48 horas y, en dos semanas, el 85% se habían canjeado en la tienda, lo que supuso un retorno de la inversión del 400%.
A los clientes también se les proporcionó la función "Shake-Shake" para descubrir ofertas y superar las barreras lingüísticas, lo que facilitó la interacción con el personal de la tienda. Se vieron más de 28.000 ofertas de productos, y cada cliente realizó la acción "Shake-Shake" 12 veces por visita.
El contenido digital, el merchandising visual en tienda con códigos QR y las tarjetas regalo con un "mensaje digital" para los destinatarios impulsaron el tráfico a la plataforma WeChat de Myer. Estas interacciones promovieron una tasa media diaria de crecimiento del 15,43% de nuevos seguidores de WeChat durante el periodo del Año Nuevo Chino, con lo que el contenido de Myer recibió más de 127.000 visitas.
Trabajar con la plataforma WeChat me ha permitido medir por primera vez el recorrido del cliente: desde el descubrimiento de la marca, pasando por el compromiso digital con nuestra marca, hasta la compra en nuestras tiendas. Es fantástico pasar de la idea a la realidad en tan poco tiempo
Esta nueva plataforma innovadora proporcionó a Myer y a sus marcas una puerta de entrada a la vida de los consumidores chinos, que han aumentado espectacularmente el gasto en las tiendas desde su lanzamiento.
Atraer a los viajeros chinos a las tiendas es solo el principio. Myer tiene ahora la intención de ampliar aún más su estrategia de plataforma de compromiso, expandiendo su alcance por China continental, Hong Kong y más allá.
