Authority Brands opera una familia de marcas franquiciadas de servicios para el hogar líderes en la industria que ofrecen mantenimiento de piscinas, plomería, servicios de limpieza, servicios de calefacción y refrigeración, y mucho más.
En 2019, la compañía adquirió Clockwork Incorporated - otra organización que poseía y operaba una cartera diversa de marcas de servicios para el hogar. Una de las marcas que Authority Brands compró como parte de este acuerdo fue Successware®, una empresa de software de gestión de servicios de campo que ofrece a las empresas de servicios a domicilio una solución de back-office y una aplicación móvil que se conectan a la perfección.
Authority Brands vio rápidamente el potencial de Successware y su tecnología. Decidieron contratar a Thoughtworks para evaluar y asesorar sobre cómo maximizar las capacidades digitales de las aplicaciones y cómo transformarlas para ofrecer el máximo valor a la empresa.
Encontrando un diamante en bruto
Tras una evaluación exhaustiva de Successware, sus ofertas, su infraestructura digital y el panorama competitivo, se identificó una gran oportunidad en la aplicación que podría crear un importante valor a largo plazo para Authority Brands y sus franquiciados.
Al sustituir la anterior aplicación móvil de terceros utilizada para ayudar a los operadores de servicio a trabajar sobre el terreno, por una aplicación móvil creada y gestionada por Successware, la empresa se benefició de un mayor control sobre sus herramientas móviles, lo que les permitió responder mejor a las necesidades de los usuarios y ofrecerles las funciones que necesitaban para tener éxito en sus tareas cotidianas.
El equipo de Thoughtworks comenzó rápidamente a crear esta nueva aplicación móvil aprovechando su experiencia demostrada en la arquitectura y el diseño de este tipo de soluciones. Thoughtworks entendió a la perfección los requisitos empresariales de Successware y lanzó Successware Mobile™, una aplicación móvil moderna, intuitiva y fácil de usar con un rico conjunto de funciones que incluyen herramientas de presentación de ventas, gestión remota de tarjetas de tiempo, un libro de precios móvil y facturación sin papel.
La aplicación móvil fue un éxito instantáneo entre los clientes de Successware y los operadores de servicios a domicilio de Authority Brand, capacitándoles no solo para abordar los problemas de sus clientes, sino también para impulsar los ingresos de sus negocios. Ha demostrado ser una solución escalable para los clientes de Successware.
El éxito a largo plazo de los proveedores de servicios
Authority Brands estaba encantada con su nueva aplicación móvil. Sin embargo, los responsables técnicos de la empresa sabían que, para seguir aportando el máximo valor a la empresa y a sus proveedores de servicios, necesitaba un mantenimiento experto y mejoras iterativas.
Para garantizar la fiabilidad, estabilidad y éxito a largo plazo de la aplicación, Authority Brands contrató al equipo de Gestión y Operaciones de Aplicaciones Digitales (DAMO) de Thoughtworks. Un plan de transición garantizó un traspaso fluido entre el equipo que creó la aplicación y el equipo de expertos que ahora la gestionaría y optimizaría.
El equipo de DAMO de Thoughtworks siguió las mismas prácticas de ingeniería que el equipo de desarrollo, basándose en su gran trabajo para hacer evolucionar el producto y mejorar continuamente su rendimiento y escalabilidad. El equipo proporcionó:
Respuestas rápidas a los tickets del equipo de Successware Mobile
- Asistencia telefónica 24 horas al día, 7 días a la semana, para problemas críticos
- Supervisión continua de los problemas para evitar que afecten al rendimiento
- Seguimiento de problemas por correo electrónico y teléfono
- Supervisión del tiempo de actividad y del rendimiento
- Alertas proactivas para problemas potenciales
- Actualizaciones proactivas
- Aplicación de parches de software
- Gestión diaria de Successware Mobile
Creando un modelo sólido de gobernanza y comunicación de aplicaciones
Una de las claves del éxito del compromiso fue el nuevo modelo de gobernanza definido por el equipo de Thoughtworks.
La estructura del modelo garantiza que todas las partes interesadas de Authority Brands conozcan en todo momento el estado de Successware Mobile y puedan resolver rápidamente cualquier problema que tengan con ella, sin tener que dedicar su valioso tiempo a gestionarla.
Esto ayudó a fomentar una relación abierta y de colaboración entre Authority Brands y Thoughtworks, lo que permitió a ambas partes mejorar continuamente la aplicación y garantizar que satisface todas las necesidades empresariales estratégicas de la empresa.
Las marcas con autoridad se centran en la transformación y el crecimiento
Gracias al continuo trabajo proactivo y a la colaboración entre los equipos de Thoughtworks y Authority Brands, la aplicación Successware Mobile sigue teniendo una acogida excepcional entre sus usuarios. Miles de profesionales confían en ella para gestionar algunas de sus tareas y flujos de trabajo diarios más críticos.
Además de proporcionar una potente experiencia al cliente, los equipos técnicos consiguen resolver sus problemas de forma rápida y sencilla, y Authority Brands ha garantizado el valor a largo plazo de su aplicación Successware Mobile sin tener que dedicar recursos internos cruciales a la gestión de la aplicación.
El equipo de Thoughtworks también revisa continuamente sus propias prácticas y operaciones para garantizar que nuestro nivel de servicio sea el adecuado para Authority Brands y Successware Mobile.
Esto ha proporcionado a los responsables técnicos y superiores de la empresa el tiempo y los recursos que necesitan para centrarse en proyectos altamente estratégicos, como la importante iniciativa de transformación de la plataforma de la empresa. Cuando Authority Brands estaba preparada para poner en marcha la nueva plataforma, contrató de nuevo a nuestro equipo de DAMO para que le proporcionara asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, durante todo el proceso y garantizara un lanzamiento fluido y sin contratiempos.
Successware Mobile ha transformado el modo en que miles de nuestros proveedores de servicios operan sobre el terreno. Y gracias al apoyo continuo de Thoughtworks en materia de gestión y optimización, cada día es más fuerte.
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