A Authority Brands opera uma família de marcas de serviços domésticos franqueadas líderes do setor, oferecendo manutenção de piscinas, encanamento, serviços de limpeza, manutenção de aquecimento e refrigeração e muito mais.
Em 2019, a empresa adquiriu a Clockwork Incorporated - outra organização que possuía e operava um portfólio diversificado de marcas de serviços domésticos. Uma das marcas que a Authority Brands adquiriu como parte deste acordo foi a Successware®, uma empresa de software de gerenciamento de serviços de campo que oferece às empresas de serviços domésticos uma solução de back-office e um aplicativo móvel que se conectam perfeitamente.
A Authority Brands rapidamente viu o potencial da Successware e de sua tecnologia. Eles decidiram contratar a Thoughtworks para avaliar e aconselhar sobre como maximizar as capacidades digitais dos aplicativos e como transformá-los para entregar o máximo valor ao negócio.
Encontrando um diamante em bruto
Após uma avaliação completa da Successware, suas ofertas, sua infraestrutura digital e o cenário competitivo, uma grande oportunidade foi identificada no aplicativo que poderia criar um valor significativo de longo prazo para a Authority Brands e seus franqueados.
Ao substituir o aplicativo móvel de terceiros anterior usado para ajudar os operadores de serviço a trabalhar no campo por um aplicativo móvel criado e gerenciado pela Successware, a empresa se beneficiou de um maior controle sobre suas ferramentas móveis, permitindo que eles sejam mais responsivos às necessidades dos usuários e entreguem os recursos que eles precisam para ter sucesso em suas tarefas diárias.
A equipe da Thoughtworks rapidamente começou a construir este novo aplicativo móvel aproveitando sua comprovada experiência em arquitetar e projetar essas soluções. A Thoughtworks entendeu completamente os requisitos de negócios da Successware e lançou o Successware Mobile™, um aplicativo móvel fácil de usar, intuitivo e moderno com um rico conjunto de recursos, incluindo ferramentas de apresentação de vendas, gerenciamento de cartão de ponto remoto, lista de preços móveis e faturamento sem papel.
O aplicativo móvel foi um sucesso instantâneo com os clientes da Successware e os operadores de serviços domésticos da Authority Brand, capacitando-os a não apenas resolver os problemas de seus clientes, mas também gerar receita para seus negócios. Isso provou ser uma solução escalável para os clientes da Successware.
Possibilitando o sucesso de longo prazo do provedor de serviços
A Authority Brands ficou encantada com seu novo aplicativo móvel. No entanto, os stakeholders técnicos da empresa sabiam que para continuar entregando o máximo valor para a empresa e seus provedores de serviços, ele precisava ser mantido por especialistas e melhorado iterativamente.
Para garantir a confiabilidade, estabilidade e sucesso de longo prazo do aplicativo, a Authority Brands contratou a equipe de Gerenciamento e Operações de Aplicativos Digitais (DAMO) da Thoughtworks. Um plano de transição garantiu uma transferência perfeita entre a equipe que construiu o aplicativo e a equipe de especialistas que agora o gerenciaria e otimizaria.
A equipe Thoughtworks DAMO seguiu as mesmas práticas de engenharia da equipe de desenvolvimento, baseando-se em seu excelente trabalho para evoluir o produto e melhorar continuamente seu desempenho e escalabilidade. A equipe forneceu:
Respostas rápidas aos tickets da equipe do Successware Mobile
Suporte de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas críticos
Monitoramento contínuo de problemas para evitar impacto no desempenho
Rastreamento de problemas por e-mail e telefone
Monitoramento de tempo de atividade e desempenho
Alertas proativos para problemas potenciais
Atualizações proativas
Aplicação de patches de software
Gerenciamento diário do Successware Mobile
Creating a robust model for app governance and communication
One of the keys to the success of the engagement was the new governance model defined by the Thoughtworks team.
The model’s structure ensures every relevant stakeholder at Authority Brands is continuously aware of the status of Successware Mobile, and able to rapidly resolve any issues they have with it — without having to dedicate any of their valuable time to managing it.
This helped nurture an open and collaborative relationship between Authority Brands and Thoughtworks, empowering both parties to continuously improve the app and ensure it meets all of the company’s strategic business needs.
Empowering Authority Brands to focus on transformation and growth
Thanks to continuous proactive work and collaboration between the Thoughtworks and Authority Brands teams, the Successware Mobile application continues to be exceptionally well-received by its users. Thousands of professionals trust it to manage some of their most critical daily tasks and workflows.
As well as providing a powerful customer experience, technical teams get their issues resolved quickly and easily, and Authority Brands has ensured the long-term value of its Successware Mobile application without having to commit crucial internal resources to application management.
The Thoughtworks team also continuously reviews its own practices and operations to ensure that our service level is right for Authority Brands and Successware Mobile.
This has given the company’s technical and senior stakeholders the time and resources they need to focus on highly strategic projects, like the company’s major platform transformation initiative. When Authority Brands was ready to go live with that new platform, it engaged our DAMO team once again to provide 24/7 support throughout the process and ensure a smooth and seamless launch.
Successware Mobile has transformed how thousands of our service providers operate in the field. And thanks to Thoughtworks’ continued management and optimization support, it’s growing stronger every day.
To learn more about Thoughtworks’ Digital Application Management and Operations services, and how we could help you get more from your apps while maximizing their availability and performance, visit our hub or talk to us today.
