Estrategia de experiencia del cliente

Las marcas se definen no solo por sus productos o servicios, sino también por las experiencias que ofrecen a sus clientes. Para impulsar la ventaja competitiva, necesitas una estrategia integral de experiencia del cliente que conecte tu visión de CX con la entrega de un valor significativo para el cliente.

Te ayudamos a crear y ejecutar una estrategia de CX pragmática y basada en el valor que aborda la cultura, los procesos, la tecnología y las formas de trabajar. Al centrarse en los resultados correctos, eliminar los silos organizativos y proporcionar a tus equipos información práctica, puedes ofrecer experiencias extraordinarias al cliente que le mantienen un paso por delante de la competencia.

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Un diseñador de experiencia colgando un post-it en una pared llena de notas post-it coloridas

Transformar la experiencia del cliente por dentro y por fuera

Descubre los enfoques más potentes para la transformación de la CX y cómo iniciar y mantener prácticas eficaces de CX en este informe de investigación patrocinado por Thoughtworks de Harvard Business Review Analytic Services.

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Comprender a sus clientes

Involucra continuamente a tus clientes para descubrir puntos problemáticos y oportunidades, y asegúrate de que cada solución resuelva un problema real del cliente.

Ofrecer experiencias de cliente fluidas

Logra tus objetivos de CX con un enfoque integrado a su ecosistema digital, abordando productos, datos, personas y procesos.

Descubre el camino más rápido hacia el valor

En primer lugar, define tus objetivos empresariales y los resultados de los clientes y, a continuación, identifica y prioriza las oportunidades de mejora de CX que logren esos objetivos y maximicen el ROI.

Convierte tu visión de CX en realidad

Crea una hoja de ruta clara para la ejecución de la estrategia de CX para ofrecer un rápido valor al cliente y seguir siendo competitivo en el futuro.

Lo que hacemos

Estrategia de CX impulsada por la información

Usando la información real del cliente, combinamos experiencia en negocios, productos, diseño, tecnología, datos e IA para ayudar a dar forma a tu visión de CX y establecer objetivos claros dentro del contexto de tu negocio y panorama tecnológico.

Identificar y priorizar las oportunidades de CX más valiosas

Utilizamos el diseño centrado en el cliente y metodologías y marcos probados para evaluar las necesidades del cliente, al tiempo que equilibramos la complejidad tecnológica para crear experiencias personalizadas que impulsen resultados comerciales reales.

Define tu plan de acción y hoja de ruta

Te ayudamos a encontrar el camino más rápido hacia el valor y a crear un plan de ejecución estratégica para lograrlo. Adoptamos un enfoque de mejora continua centrado en las métricas de éxito.

Mejorar y habilitar la organización

Descomponemos la tecnología, los datos y los silos operativos, lo que te permite desbloquear nuevas oportunidades y optimizar los complejos recorridos de los clientes.