Estratégia de experiência da cliente

Marcas não são definidas apenas por seus produtos ou serviços, mas pelas experiências que oferecem às clientes. Para impulsionar a vantagem competitiva, você precisa de uma estratégia abrangente de experiência da cliente que conecte sua visão de CX à entrega de valor significativo.

Ajudamos você a criar e executar uma estratégia de CX pragmática e orientada a valor que aborda cultura, processos, tecnologia e formas de trabalho. Ao focar nos resultados certos, eliminar silos organizacionais e fornecer insights acionáveis às suas equipes, você pode proporcionar experiências extraordinárias que te manterão um passo à frente da concorrência.

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Uma pessoa designer de experiência fixando um post-it em uma parede cheia de notas coloridas

Transformando a experiência da cliente por dentro e por fora

Descubra as abordagens mais poderosas para a transformação de CX e como iniciar e manter práticas eficazes neste relatório de pesquisa da Harvard Business Review Analytic Services em parceria com a Thoughtworks.

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Entenda suas clientes

Envolva continuamente suas clientes para descobrir pontos problemáticos e oportunidades, e garanta a solução de problemas reais.

Ofereça experiências perfeitas à cliente

Alcance suas metas de CX com uma abordagem integrada ao seu ecossistema digital, abordando produtos, dados, pessoas e processos.

Descubra o caminho mais rápido para gerar valor

Defina suas metas de negócios e resultados de cliente e, posteriormente, identifique e priorize oportunidades de melhoria de CX que alcancem esses objetivos e que maximizem o ROI.

Transforme sua visão de CX em realidade

Crie um roteiro para a execução da estratégia de CX, visando entregar valor rapidamente para clientes e garantir competitividade no futuro.

O que fazemos

Estratégia de experiência da cliente orientada por insights

Usando percepções reais de cliente, combinamos experiência em negócios, produtos, design, tecnologia, dados e IA para ajudar a moldar sua visão de experiência da cliente e definir metas nítidas no contexto de seu cenário de negócios e tecnologia.

Identifique e priorize as oportunidades mais valiosas

Usamos design centrado na cliente com metodologias e estruturas comprovadas para avaliar as necessidades, equilibrando a complexidade da tecnologia para criar experiências personalizadas que impulsionam resultados de negócios reais.

Defina seu plano de ação e roteiro

Ajudamos você a encontrar o caminho mais rápido para gerar valor e a criar um plano de execução estratégico para alcançá-lo. Adotamos uma abordagem de melhoria contínua com foco nas métricas de sucesso.

Eleve e habilite a organização

Nós quebramos silos tecnológicos, de dados e operacionais, permitindo que você desbloqueie novas oportunidades e otimize jornadas complexas de cliente.