Porque ouvir as pessoas (e porque isso dá muito trabalho)

Você tem o costume de ouvir o que as pessoas que você lidera estão falando? Não somente escutar o que elas dizem, mas de fato processar a mensagem, considerá-la e criar uma opinião a respeito. Essa é uma reclamação comum em qualquer setor, e eu tenho certeza que você já passou por isso ou conhece alguém que não se sente ouvido.

Depois de alguns anos liderando pessoas eu entendo o porquê dessa ser uma reclamação constante: é difícil ouvir. Sejamos honestos com nós mesmos: é bem mais fácil dizer algo e escutar nada mais do que um "Sim, senhor(a)" em troca. Ouvir uma pessoa pode fazer com que uma conversa de 30 segundos se transforme em um argumento de 30 minutos. E o risco de ambos sairem infelizes com a conclusão existe. Então porque ouvir as pessoas de fato?

Um argumento bastante simples é: você odeia quando não lhe ouvem. E você se desmotiva se não se sente ouvido. Isso faz com que você tenha menos vontade de contribuir e se importe menos com o que acontece no projeto ou na iniciativa que você trabalha. Se você mesmo já reconheceu isso, por que causar essa reação na sua equipe?

Mas o que fazer? Eu concordo que simplesmente dizer que um líder deve ouvir as pessoas é muito vago. Algumas boas práticas são:

• Reserve tempo para falar com as pessoas: se você tem uma equipe de 10 pessoas, por exemplo, reserve ao menos 1 hora por mês por pessoa para conversar com cada um. Aproveite esse tempo para entender principalmente as motivações individuais, pois isso é essencial para a formação de uma equipe de sucesso. Coloque as pessoas como prioridade;

• Questione: não adianta você reservar tempo para conversar com alguém se você só balança a cabeça pra cima e pra baixo para tudo o que a pessoa falou. Em 1 hora de conversa, com certeza haverá algo que você não entendeu ou não concorda. Estabelecer um diálogo faz com que ambas as partes se conheçam e entendam melhor suas motivações. Pergunte;

• Sente junto a sua equipe: a equipe trabalha junta o dia inteiro e troca informações valiosas sobre o que está acontecendo. Sentando junto a sua equipe, você entende melhor o dia a dia, como as pessoas trabalham e faz com que a relação líder-liderado seja próxima. Aproxime-se das pessoas;

• Entenda a estratégia da empresa e da sua equipe: lembra que eu falei sobre as motivações individuais? Elas serão inúmeras, mas você precisa entender as motivações que são alinhadas aos objetivos da sua equipe e da empresa. Se uma pessoa quer desenvolver suas habilidades de apresentação ao público, talvez faça sentido fazer com que ela apresente aquele relatório importante para o cliente ou faça uma apresentação para a empresa sobre algo que ela fez e teve sucesso. Dê oportunidades.