Impulsionada pelo desenvolvimento de novos modelos e recursos de avaliação por especialistas como a Gartner, a maturidade do gerenciamento de produtos se tornou um tópico importante para milhares de organizações nos últimos anos. E quando você olha para as vantagens de se tornar uma organização madura de produtos (mature product organization - MPO, em inglês), é fácil entender por quê.
Em MPOs, o gerenciamento de produtos está interligado à estratégia de negócios. As lideranças de produtos desempenham um papel fundamental na definição da estratégia geral, e a maneira como os produtos são desenvolvidos, gerenciados, mantidos e posicionados é ajustada para ajudar a entregar essa estratégia. À medida que as forças da cliente, do mercado e internas mudam, as equipes de produtos maduras estão preparadas para se adaptar rapidamente, adicionar novos recursos e fornecer produtos alinhados com novas necessidades, com velocidade.
Essa é uma perspectiva atraente para qualquer organização que busque melhorar a qualidade do produto, a receita e os resultados das clientes. Mas desenvolver esses recursos, evoluir estruturas organizacionais e habilitar práticas recomendadas de gerenciamento de produtos maduros raramente é um processo fácil.
Os desafios de se tornar uma organização de produtos madura
Muitos conteúdos e artigos que exploram a maturidade do gerenciamento de produtos que foram publicados no passado fizeram um ótimo trabalho ao apresentar o que a oportunidade de se tornar uma MPO representa para as empresas. Mas, uma coisa que eles não fizeram tão bem foi explicar o quão desafiador o processo de se tornar uma pode ser.
Como resultado, muitas organizações se lançaram na transformação de MPO com uma visão incompleta do que realmente é necessário para atingir seu objetivo. Embora bem intencionados, seus esforços naturalmente foram um pouco ineficazes, e elas tiveram que aprender três lições muito importantes da maneira mais difícil:
#1) Tornar-se uma MPO envolve muito mais do que apenas novos cargos.
Restruturar e reconstruir equipes com novas funções e responsabilidades significa pouco se as pessoas dentro dessas equipes não forem apoiadas durante a transição. Mesmo as equipes de produtos maduros com design perfeito podem falhar se as pessoas que as compõem não estiverem capacitadas para trabalhar de forma autônoma e não tiverem acesso às informações, processos e recursos tecnológicos necessários para o sucesso.
Para muitos, tornar-se parte de uma equipe de produtos multifuncional representa uma grande mudança em seu papel. Seus objetivos e metas podem mudar e a definição de eficácia em seu papel provavelmente mudará. O negócio mudará em torno deles, e eles precisarão adotar e abraçar uma mentalidade completamente nova em sua forma de operar para ter sucesso.
#2) Comunicação e colaboração são essenciais para o sucesso interfuncional.
Se você criar equipes de produtos multifuncionais, não poderá esperar que sejam eficazes sem as ferramentas e recursos corretos. Se não houver maneira de as pessoas se comunicarem e colaborarem facilmente entre funções, colocá-las em uma equipe multifuncional não fará com que isso aconteça repentinamente.
Este é um dos maiores obstáculos que as organizações enfrentam quando começam a construir equipes de produtos maduras - mas realmente não precisa ser assim. Contanto que os canais e processos de comunicação sejam mantidos transparentes e as pessoas sejam capacitadas com os recursos tecnológicos necessários para trabalhar efetivamente em direção a resultados compartilhados e de propriedade da equipe, elas naturalmente o farão. Você simplesmente não pode esperar que isso aconteça sem esses recursos.
#3) Você precisa pensar no amanhã, hoje.
Construir uma única equipe de gerenciamento de produtos bem-sucedida é uma coisa. Mas dimensionar essas equipes à medida que a organização cresce e os modelos operacionais se tornam mais complexos é um desafio totalmente diferente.
Tentar projetar para essa complexidade antes de ser introduzida não é sustentável e levará à complexidade de seu próprio design simplesmente ao lado das complexidades que naturalmente surgem à medida que as equipes crescem. Em vez disso, as equipes devem se concentrar em construir resiliência e capacidade de resposta, para que estejam prontas para se adaptar à medida que coisas como caminhos para o mercado se desgastam e a forma e o tamanho da equipe mudam.
Definindo "bom" em organizações de produtos maduras
Outro grande desafio que muitas organizações encontram ao transformar suas equipes de produtos é que elas não têm uma visão clara de exatamente o que estão trabalhando.
Na prática, a definição de uma Organização de Produtos Maduros pode variar entre as empresas. Mas, em nossa experiência, as de melhor desempenho e mais bem-sucedidos compartilham sete características principais:
São centrados na pessoa usuária: MPOs eficazes mantêm um compromisso contínuo em compreender as experiências e necessidades das clientes, e continuamente evoluem suas capacidades e experiências para atendê-las. Isso significa trabalhar em estreita colaboração com as clientes, entender seus Jobs To Be Done e usar técnicas como co-design para obter os melhores resultados para elas.
Elas são orientados a valores: Elas têm um forte entendimento de como seus produtos agregam valor e uma capacidade de priorizar produtos e mudanças de acordo com as prioridades em mudança do negócio - e o valor potencial que cada mudança pode gerar.
Elas são altamente responsivos: Equipes de produtos de alto desempenho têm a capacidade de se mover rapidamente, utilizando estratégias como fatias finas para entregar valor e atender às necessidades com rapidez, enquanto também estabelecem a base para uma otimização mais ampla de longo prazo. Muitos também aproveitam métodos contínuos de design e entrega para garantir que seus produtos evoluam constantemente ao lado das necessidades e prioridades em mudança.
Elas estão focadas no crescimento: Equipes bem-sucedidas geralmente têm um roteiro muito forte para o crescimento. Eles entendem para onde estão indo e rastreiam continuamente o feedback e medem métricas para entender como estão progredindo nessa jornada. Mas, criticamente, eles também estão dispostos a mudar esses planos quando necessário para continuar crescendo.
São ótimos comunicadores e colaboradores: Nos MPOs mais bem-sucedidos, os produtos são totalmente propriedade de equipes multifuncionais com um profundo entendimento compartilhado da estratégia de negócios, das necessidades das clientes e das oportunidades técnicas. Cada pessoa que integra essas equipes está capacitada para se comunicar e colaborar com facilidade e entende claramente o que pode fazer para direcionar a equipe para alcançar seus objetivos estratégicos.
São altamente ágeis: As equipes podem trabalhar de forma autônoma e são ativamente incentivadas a experimentar, falhar e aprender rapidamente para melhorar continuamente a qualidade do produto, a receita e os resultados dos clientes.
Adotam o Product Ops: O Product Ops, ou operações de produto, é um recurso projetado para ajudar as equipes de produtos maduras a funcionar o mais eficazmente possível. Garante que a equipe tenha tudo o que precisa para ter sucesso, oferecendo os recursos necessários para lidar com novas atividades, como falar diretamente com as clientes, analisar dados de produtos e trabalhar com partes interessadas que enfrentam a cliente para melhorar a experiência.
MPOs e CX: O que suas clientes ganham com isso?
Desenvolvimento mais rápido de produtos. Maximização da receita. Otimização da estratégia em todo o ciclo de vida do produto. Melhor alinhamento do produto com a estratégia geral de negócios. Muitos dos principais benefícios de se tornar uma MPO naturalmente se concentram no que a empresa espera ganhar com isso.
No entanto, a evolução também representa grandes benefícios para os clientes, além de simplesmente melhorar a qualidade dos produtos que eles acabam comprando e usando.
Organizações de Produtos Maduros trabalham em estreita colaboração com os clientes durante todo o desenvolvimento do produto e em todo o ciclo de vida do produto. Eles ganham um profundo entendimento do que os clientes realmente querem dos produtos, analisando métricas muito mais profundas do que os números de vendas para determinar o que realmente está funcionando para os usuários e quais insights são verdadeiramente precisos.
O crescimento das MPOs é uma grande oportunidade para melhorar as Experiências do Cliente — com produtos e além. Em primeiro lugar, a forma como as MPOs são estruturadas dá aos especialistas em CX um lugar definido na mesa do produto, garantindo que eles possam fornecer informações orientadoras desde o início do desenvolvimento do produto.
Esses especialistas também desempenham um papel central na coleta e análise de feedback e insights dos clientes — além de formular a maneira certa de agir sobre eles. Eles estão constantemente cientes do que os clientes precisam dos produtos de sua organização. Isso significa que eles também podem aplicar esse conhecimento fora da equipe de produto multifuncional — aplicando as lições aprendidas na equipe de produto a tudo, desde a UX digital até o atendimento ao cliente e a estratégia de marketing.
É um passo valioso para aproximar as organizações e seus clientes, e um grande passo em direção à entrega de experiências ao cliente que são consistentemente fortes e agregam valor em todos os pontos de contato digitais e baseados em produtos.
Cinco perguntas-chave para organizações de produtos maduros
Seja qual for o seu setor, como sua organização está estruturada e como seu portfólio de produtos se parece, há uma série de práticas que são essenciais para a criação e manutenção de MPOs eficazes e de alto desempenho.
Se você já tomou medidas para se tornar uma Organização de Produtos Maduros, ou se é uma jornada que você acabou de começar a explorar, comece perguntando e respondendo a estas perguntas críticas:
- Que medidas você tomou para fechar a lacuna entre as pessoas em suas equipes de produtos e os clientes que usam esses produtos?
- As pessoas têm o tempo, os recursos e as capacidades necessárias para coletar e agir com eficácia sobre os insights dos clientes?
- Sua organização se adaptou para apoiar a comunicação e colaboração multifuncional, ou você simplesmente nomeou equipes multifuncional.
- É fácil e seguro para os membros de suas equipes multifuncionais interagirem entre si, tanto para colaborar em tarefas essenciais quanto para se comunicar informalmente?
- Seus sistemas atuais fornecem uma visão clara do desempenho e dos resultados do produto? E eles estão configurados para prever e modelar mudanças de produto e processo para que você possa tomar decisões informadas sobre eles?
- Você entende totalmente o que significa sucesso para seus produtos e o que deseja que sua MPO alcance em nível de produto?
- Você tomou medidas para habilitar as Operações de Produto — apoiando suas equipes de produto com os sistemas e processos que sustentam um grupo de produtos de alto funcionamento?
- Novas capacidades foram criadas para apoiar a MPO, além das funções principais que compõem essas equipes?
- Como você está gerenciando seu portfólio de produtos em geral nas distintas equipes multifuncionais responsáveis por cada produto individual?
- Suas equipes podem trabalhar de forma autônoma, sem sacrificar uma visão estratégica em todo o seu portfólio de produtos?
Acelere sua jornada de MPO com a Thoughtworks
Se você respondeu "não" ou "nenhum" a muitas dessas perguntas, é provável que você ainda não tenha iniciado sua jornada de MPO ou pode não estar vendo os resultados esperados de seus esforços. De qualquer forma, a Thoughtworks pode ajudar.
Ajudamos várias empresas a desenvolver as capacidades e os processos necessários para se tornarem Organizações de Produtos Maduros, além de apoiá-las na significativa mudança cultural e operacional que essa evolução representa. Para saber como podemos ajudá-lo a navegar pela sua evolução e melhorar o CX e os resultados do cliente no processo, visite nossa página de CX, produto e design.