Os desafios da pandemia criaram um grande ímpeto para que as empresas modernizem suas estruturas legadas, à medida que os investimentos em tecnologia foram ampliados como resposta às mudanças nas realidades comerciais e organizacionais. Mas para executar com sucesso um processo de modernização é necessário mais do que um orçamento maior ou uma infraestrutura nova. Nesta edição da Perspectives, o time de especialistas da Thoughtworks coloca em prática sua profunda experiência em transformação para responder a importantes e complexas perguntas sobre as maiores barreiras encontradas pelas empresas durante o processo de modernização.
Respostas de diretorias às disrupções provocadas pela pandemia
1. A modernização empresarial não é uma tarefa fácil e nossos sistemas são complexos. Por onde começar?
Infelizmente, não existe um manual universal para a modernização. O primeiro passo crítico é definir o principal objetivo de negócio que a modernização deve servir, seja ele lucratividade, experiência de clientes ou simplesmente a capacidade de responder às tendências mais rapidamente. Este "porquê" deve ser a base para uma estratégia e um plano de execução intimamente conectados às prioridades estratégicas da empresa, descrevendo etapas concretas para abordar as mudanças em uma série de frentes complexas.
“Se você não tem um plano para gerenciar as mudanças em sua organização paralelamente às mudanças do sistema, é muito provável que você falhe, porque isso é o que realmente atrapalha. As pessoas podem, intencionalmente ou não, acabar freando um esforço de modernização.”
Rachel Laycock
Global Managing Director of Enterprise Modernisation, Platforms, and Cloud, Thoughtworks
2. Modernizar significa substituir tudo?
Uma grande parte da modernização é aprender quando abandonar velhos sistemas e velhas formas de trabalhar. Igualmente importante é identificar onde a arquitetura e os processos legados representam ativos importantes do negócio que precisam sobreviver à jornada intactos. Lift and shift é a abordagem que as empresas costumam ser incentivadas a adotar, mas muitas vezes ela fica aquém em comparação com uma abordagem mais equilibrada, que marca uma ruptura com o passado sem exigir que tudo seja reescrito do zero.
Padrões de migração para nuvem
3. Não é possível se comprometer a seguir investindo na melhor e mais recente tecnologia. Como manter o ritmo?
A modernização é intimamente ligada a coisas como a computação em nuvem, mas é melhor entendida como um conjunto de recursos, e não uma solução ou arquitetura específicas. Isso significa que a corrida pela modernização não necessariamente é liderada pelas empresas que mais investem em tecnologias emergentes, não importa o quão inovadoras suas soluções possam ser. Correr para adotar a tecnologia "mais legal" do momento pode ser contraproducente se o resto da organização não estiver pronto.
“O principal diferenciador para a maioria das organizações não é a tecnologia, mas sim a capacidade de acessar em momentos oportunos informações confiáveis para agrupar, analisar e compreender o desempenho — não apenas com dados comerciais, mas também com métricas operacionais internas, viabilizando assim a tomada de medidas proativas para mitigar riscos ou identificar novas oportunidades.”
Ashok Subramanian
Head of Technology, Thoughtworks UK
4. Como isso afetará minhas equipes e como faço para engajá-las no processo?
De longe, a maior ameaça aos programas de modernização é o fracasso em planejar as mudanças considerando aspectos como pessoas e organizações, bem como a tecnologia. Os esforços para transformar podem encontrar resistência inesperada porque são percebidos por equipes como uma ameaça. Engajar talentos relutantes requer mais do que comunicação constante. As lideranças do negócio precisam assumir um compromisso ativo com o desenvolvimento de habilidades à medida que a organização evolui, para que todas as pessoas tenham um papel e uma participação nos resultados.
Seis barreiras para escalar iniciativas digitais
5. Como posso avaliar o sucesso da iniciativa — e quando parar?
A modernização representa um compromisso de longo prazo e até mesmo as melhores estratégias precisarão ser medidas, desafiadas e adaptadas conforme as prioridades e as condições externas mudam. Ao longo do caminho, o progresso será evidente de muitas maneiras diferentes, desde custos de operação mais baixos até maior eficiência, clientes mais felizes e taxas mais altas de inovação. O resultado final é a incorporação de flexibilidade e da resiliência no DNA da organização — justamente quando ambas características se tornam cada vez mais indispensáveis.
Indicadores de desempenho da modernização empresarial
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