A cliente
Em 2019, depois de 60 anos no ramo, a Vivara , uma das maiores franquias de joias do Brasil, abriu seu capital na Bolsa de Valores de São Paulo (B3), tornando-se a primeira rede de joias listada e captando R$ 2 bilhões em seu IPO.
Para permanecer líder no mercado de fabricação de joias, onde ter uma presença digital atraente estava se tornando cada vez mais vital, a empresa começou a concentrar seus esforços na renovação de sua operação on-line. O objetivo da Vivara era expandir as vendas e a receita dos canais de e-commerce ao mesmo tempo em que elevavava as qualidades premium e exclusivas da marca.
Criando a jornada digital ideal para a cliente
Antes de começar a remodelar e projetar o site, nossa equipe realizou uma série de estudos e testes no site existente da marca, mapeando todo o fluxo de compras e identificando áreas para melhoria.
Começamos criando hipóteses e testando novas propostas de valor com uma pequena porcentagem da base de clientes da Vivara, avaliando o envolvimento e a conversão em cada etapa. O objetivo era antecipar resultados comerciais em um ambiente controlado e identificar as estratégias que levariam a maioria das pessoas usuárias a concluir uma compra. Os dados e lições aprendidas com este projeto formaram a base para projetar a jornada ideal para pessoas que consumiam produtos Vivara por canais digitais.
Uma abordagem de duas fases
Descoberta: Realizamos uma pesquisa por e-mail que obteve mais de 5.000 respostas e forneceu insights profundos sobre segmentação de público e percepções de marca para a marca Life voltada para jovens (com produtos prateados) e marcas Vivara tradicionais. Os resultados desta pesquisa apoiaram muitas de nossas decisões ao longo do projeto.
Entrega: A partir dos resultados da pesquisa, criamos variações da home page e da landing page para cada marca, validando-as continuamente por meio de testes A/B, usando ferramentas no-code para maior agilidade..
Descobrir quais propostas de valor e experiências da usuária geraram os melhores resultados com clientes da marca nos permitiu entender como segmentar e representar melhor as marcas Vivara e Life em uma plataforma.
Essa experimentação, validada com clientes reais da Vivara, não apenas ajudou a prever os resultados dos negócios, mas também orientou a criação de soluções de comércio eletrônico impactantes:
- Reprojetamos completamente o site da Vivara com base nas funcionalidades e propostas de valor que geraram os mais altos resultados de conversão durante os testes, aprimorando a grandeza da marca com designs inovadores.
- Desenvolvemos soluções personalizadas para páginas de produtos Vivara e Life, otimizando as jornadas de cliente e alinhando o tom de voz e as regras de comunicação da Vivara usando técnicas de redação e texto de UX.
- Além disso, implementamos melhorias de usabilidade para melhorar a experiência geral do site, gerando receita digital significativa para a marca.
Resultados significativos em velocidade
Adotar essa estratégia de teste e experimentação desde o início do projeto nos permitiu reunir e entregar resultados rapidamente. Em apenas três meses, geramos valor significativo para a plataforma de e-commerce da Vivara:
77% de redução no abandono do carrinho
50% de aumento na taxa de conversão do site
36% de aumento do tempo médio na página de detalhes do produto
18% de redução da taxa de rejeição na página de detalhes do produto
Ao concluir o projeto de parceria com a Thoughtworks, a Vivara alcançou seus objetivos principais com sucesso notável: as taxas de conversão de sites aumentaram em 50%, acompanhadas por um aumento substancial na receita on-line geral.
A Thoughtworks agiu como uma parceira estratégica que nos orientou a responder a muitas perguntas que tínhamos, medir resultados e pesquisar com clientes, para que pudéssemos alcançar o melhor resultado.
