Novos recursos de engajamento com clientes transformaram o modelo de negócios do maior clube de vinhos por assinatura do mundo
A cliente
A Wine é uma empresa brasileira que opera o maior clube de vinhos do mundo, com mais de 280.000 assinantes e mais de 2.000 vinhos em oferta em sua plataforma de comércio eletrônico.
A empresa busca continuamente maneiras de aprimorar sua oferta de assinatura e proporcionar experiências melhores e mais envolventes para quem é assinante. Depois de estabelecer metas para aumentar o tempo de permanência da pessoa usuária na plataforma de vinhos, reduzir os custos gerais de aquisição e melhorar a retenção de clientes, a Wine procurou a Thoughtworks para obter ajuda.
Repensando as experiências da usuária para
aumentar a retenção e o engajamento
No início de nosso engajamento, estabelecemos duas equipes que poderiam trabalhar simultaneamente. A primeira estava focada no desenvolvimento de uma nova identidade visual e tom de voz e no alinhamento das mensagens da Wine em todas as suas ofertas para melhorar a consistência, a qualidade e a relevância para o público da marca e das comunicações da empresa. Juntamente com essas mudanças, essa equipe também fez melhorias significativas na experiência do site da Wine, aprimorando os fluxos de compra para os clientes.
A segunda equipe usou os princípios de design de serviços juntamente com dados de pesquisa e experimentação para projetar, criar protótipos e validar novos recursos para a principal oferta de assinatura da Wine - o Clube Wine. A equipe criou mais de 20 novos recursos, aprimorando e melhorando as experiências de todos os clientes da Wine.
Novos recursos levam a um novo modelo de assinatura
Por meio de pesquisas com usuários e feedback dos clientes da Wine, nossas equipes descobriram que muitos deles queriam que o Clube Wine oferecesse maior liberdade para escolher seus próprios rótulos, uvas e até mesmo a origem dos vinhos que recebiam a cada mês.
Como a seleção de vinhos é uma parte essencial do que a Wine oferece às clientes, isso poderia ter representado uma ameaça à retenção. No entanto, nossas equipes ajudaram a Wine a entender a oportunidade subjacente que essa mudança poderia criar, e um novo serviço - o Clube Wine Prime - nasceu.
Em vez de receber vinhos selecionados da Wine, os clientes do Clube Wine Prime se tornam sócios da marca, podendo escolher seus próprios vinhos e acessar benefícios exclusivos, incluindo descontos, cashback e taxas especiais de envio.
O Clube Wine Prime provou ser um grande sucesso, estabelecendo-se como uma das principais ofertas de assinatura da Wine. Sua implementação ajudou a expandir a gama de produtos da Wine, criou um novo fluxo de receita e, o mais importante, atingiu a meta inicial da Wine de aumentar a retenção e o engajamento dos clientes.
Para descobrir como a Thoughtworks pode te ajudar a impulsionar o engajamento de clientes e reimaginar seus modelos de negócios para oferecer experiências únicas e impulsionar o crescimento, fale conosco hoje mesmo.
